Як збільшити продажі в інтернет-магазині

Сьогодні інтернет-магазин — це не просто місце, де клієнт може побачити товар і оформити замовлення. Це повноцінний інструмент продажів, у якому важливі кожна сторінка, фотографія, опис товару, ціна та навіть швидкість відповіді менеджера.

Якщо відвідувачі заходять на сайт, але мало купують, проблема не завжди полягає у високій ціні. Часто людина просто не отримує достатньо причин для покупки. Тому збільшення продажів потрібно починати з аналізу поведінки клієнтів.

* Зробіть сайт простим і зрозумілим.
Покупець не повинен витрачати багато часу на пошук потрібного товару. Категорії мають бути зрозумілими, пошук — зручним, а оформлення замовлення — максимально простим.

Чим більше зайвих кроків потрібно зробити клієнту, тим вища ймовірність, що він передумає купувати.
На сторінці товару бажано чітко показати його назву, фотографії, характеристики, ціну, наявність, умови доставки та спосіб оформлення замовлення.

* Якісні фотографії продають.
В інтернет-магазині клієнт не може взяти товар у руки, тому фотографія часто замінює перше знайомство з ним.

Фотографії повинні бути якісними, чіткими та показувати товар з різних сторін. Якщо це одяг — бажано показати, як він виглядає на людині. Якщо техніка — продемонструвати важливі деталі.

Чим краще покупець розуміє, що саме він отримує, тим менше у нього сумнівів.
Буде корисно знати - як спілкуватися з клієнтами, щоб закривати більше угод? А також, як правильно впровадити CRM і чому система не працює, тільки практичні поради. 

* Пишіть не тільки про характеристики, а про користь.
Опис товару не повинен бути просто списком технічних параметрів.
Наприклад, замість:
«Акумулятор 5000 мА·год», можна пояснити:
«Великої ємності акумулятора вистачає для тривалої роботи без постійної підзарядки».
Покупець повинен бачити відповідь на головне питання: «Чому мені варто це купити?»

* Працюйте з довірою.
Люди охочіше купують у магазині, якому довіряють. Тому на сайті важливо показувати реальні відгуки клієнтів, фотографії товарів, умови повернення, гарантії та контакти.

Не варто приховувати недоліки або давати неправдиві обіцянки. Одне невдале замовлення може коштувати набагато дорожче, ніж здається, адже незадоволений покупець може більше ніколи не повернутися.

* Пропонуйте додаткові товари.
Збільшити продажі можна не тільки за рахунок залучення нових клієнтів. Важливо збільшувати середню суму замовлення.

Наприклад, разом із телефоном можна запропонувати чохол і захисне скло. До взуття — засоби для догляду. До кавоварки — відповідні аксесуари.
Головне, щоб додатковий товар був справді корисним клієнтові, а не виглядав як нав'язування.
Для бізнесу, це корисна стаття - продаж по телефону, техніки, етапи, нові технології, це потрібно знати.

* Поверніть тих, хто не купив.
Не кожен відвідувач готовий оформити замовлення з першого разу. Людина може порівнювати ціни, радитися або просто відкласти покупку.

Тому важливо нагадувати про магазин за допомогою дозволених маркетингових каналів: електронної пошти, повідомлень про покинутий кошик, програм лояльності та рекламних кампаній.
Іноді покупцеві потрібно просто ще раз нагадати про товар.

* Швидко відповідайте клієнтам.
Якщо покупець поставив запитання, він очікує відповіді. Тривале мовчання може призвести до того, що людина піде до конкурента.
Менеджер повинен швидко реагувати на повідомлення, допомагати вибрати товар і чітко пояснювати умови доставки та оплати.

Швидкість і якість обслуговування часто стають причиною повторної покупки.

* Аналізуйте результати.
Неможливо ефективно збільшувати продажі, якщо не аналізувати цифри.
Потрібно знати, скільки людей відвідує магазин, скільки переглядають товари, скільки додають їх у кошик і скільки завершують покупку.
Якщо відвідувачів багато, але замовлень мало — потрібно шукати причину. Можливо, проблема в ціні, описі, доставці, довірі до магазину або складному оформленні.

* Головне — думайте як покупець.
Щоб збільшити продажі, корисно самому пройти шлях клієнта: зайти на сайт, знайти товар, прочитати опис, додати його в кошик і спробувати оформити замовлення.

Запитайте себе: «Чи зрозуміло мені, що я купую? Чи довіряю я цьому магазину? Чи зручно мені оформити замовлення?»
Якщо відповідь негативна — клієнт, швидше за все, теж відчує ці проблеми.

Збільшення продажів в інтернет-магазині — це не один чарівний прийом. Це результат десятків правильних рішень: зручного сайту, якісних фотографій, зрозумілих описів, чесних умов, швидкого обслуговування та постійної роботи з клієнтами.

І найважливіше — не просто залучити людину на сайт, а зробити так, щоб вона захотіла купити, повернутися та рекомендувати магазин іншим.