Вбудований продаж або продаж на «вхідних» та «сервісних дзвінках»

  Тренінг з практичними завданнями "Вбудований продаж або продаж на "вхідних" та "сервісних дзвінках"

Мета тренінгу:
- Освоєння техніки залучення та завоювання клієнта по телефону.
- Удосконалити навички та манери ведення успішних переговорів по телефону.
- Освоїти точні практичні кроки визначення інтересу клієнта та подальшого продажу.
- Розвинути ініціативність у самостійному залагодженні будь-якої проблеми телемаркетингу: перешкоди, відмови, небажання слухати.
- Перетворити max кількість телефонних контактів на результативні.
- Створити ефективні інструменти навчання нових продавців специфіці роботи в компанії.
- Продавці побачать весь процес продажу та розроблять методи впливу на ключові моменти цього процесу:
- Лояльне ставлення до клієнта
- Корпоративна лінія у спілкуванні
- Правильне визначення мети дзвінка клієнта та подальших дій.

Встановлення довірчих відносин із клієнтом:
- Психологія спілкування по телефону;
- Ієрархія потреб клієнта;
- "Ми" - культура;
- Раппорт;
- Комфорт сприйняття інформації;
- Типи клієнтів за способом "сприйняття" інформації;
- секрети першого контакту.

Специфіка телефонного продажу:
- Комплекс маркетингових комунікацій.
- Телемаркетинг та телесейлз.
- Важелі впливу на ухвалення рішення.
- Продаж: кроки прийняття рішення.
- Запити абонента.
- Раціональні та емоційні мотиви у продажу.
- Цілі та результати телефонних переговорів.
- Формат мети.
- Первинна та вторинна цілі телефонного контакту.
- Етапи телефонного продажу.
- Встановлення контакту.
- Виявлення/актуалізація потреб.
- Презентація продукту/послуги.
- подолання заперечень.
- Укладання угоди (договірність про наступний крок).
- Що і як казати, щоб придбати союзника.
– Як подолати заперечення цього етапу.

Навички, необхідні телепродажу:
- Встановлення контакту.
- Вигідний початок розмови. Як привернути до себе.
- техніки виявлення потреб.
- Техніка опитування.
- Ведення діалогу із клієнтом як інструмент продажу.
- Загальний алгоритм телефонних переговорів щодо продажу.
- Управління розмовою.
- Техніки презентації продукту.
- "Факт - вигода": чому і як це працює.
- Техніка подолання заперечень.
- Уявні та реальні заперечення.
- Заохочення заперечень.
- Техніка умовної згоди.
- Техніки компенсації, перетворення на питання та прикладу третьої сторони.
- розгляд прикладів роботи з конкретними запереченнями
- Укладання угоди/досягнення домовленості.
- Техніка сполучення ціни
- Сигнали готовності.
- Способи укладання угоди.

Алгоритми телефонної розмови, стандарти якісного сервісу співробітників компанії:
- Впевнене ведення телефонних переговорів та фактори, що впливають на впевненість продавця. Як проводити телефонну презентацію новому клієнту
- Інструменти для постійного збільшення ефективності продавців – начальника відділу продажу.
- техніка з'ясування інтересу клієнта. Аналіз показників клієнта. Презентація товару чи послуги.
- Формування ключової фрази. Формування вигідної для клієнта пропозиції.
- Техніка роботи із запереченнями.
- Техніка керування голосом.
- Моменти, якими запам'ятають саме ваш дзвінок.

Корпоратиний університет чи коучинг у call-центрі:
- Удосконалення індивідуальної техніки розмови телефоном.
- Тренування за повною моделлю телефонних продажів.
- Збір та обмін успішним досвідом
- Розвиток самоорганізованих, відповідальних та виконавчих співробітників.
- створення ефективних інструментів навчання нових співробітників.
- Супервайзинг.

Кожному учаснику надається:
Комплект навчально-методичних матеріалів;
Диплом про підвищення кваліфікації з цієї тематики.

Регламент тренінгу: 9:30-17:30. Перерва 13.30-14.30.

PS: Ця програма передбачає можливість проведення корпоративного тренінгу, зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.

Бізнес тренер:  Наталія Дегтярьова - практик з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 15000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та найближчого зарубіжжя.