Продажи после продаж, обслуживание клиентов?

Возможно в вашем бизнесе цикл сделки занимает достаточно продолжительный период более месяца, или достаточно короткий, максимум в течении получаса, ведете ли вы в вашем бизнесе пост. продажное обслуживание? Звоните ли своему клиенту спустя неделю, уточняете, насколько он доволен покупкой, как идет эксплуатация ваших товаров, выявляете возможное недовольство, стараетесь его устранить. Внедрена ли такая работа с клиентами в вашем бизнесе? Или она носит выборочный, разовый характер?

Вы знаете, что все люди любят внимание. А вот демонстрация таким образом заботы о клиенте, существенно добавляет ценности вашему бизнесу. Хотя бы потому, что большинство так не поступает.

Вы будете выгодно выделяться на фоне конкурентов. Некоторые стремятся один раз продать, и не звонит клиент, не возмущается – большего и не надо. Если у вас в бизнесе хромают повторные продажи, пора задуматься, а что не так, в чем проблема?

И введение в обязанность отдела продаж проводить пост.продажное обслуживание, позволит выявить явные и неявные возражения клиентов, которые толкают их выбрать ваших конкурентов. А вы об этом ничего не знаете, и знать не будете, пока не проделаете такую работу. Да объем большой. Выбирать вам, хотите сохранить свою базу клиентов, сделать покупки не разовыми, а постоянными, стоит потрудиться. Или предпочитаете вкладывать массу денег в рекламу, на привлечение новых?

Как организовать работу менеджера? Достаточно просто. В первую очередь написать скрипт (инструкцию разговора). Разработать ряд интересующих вопросов, которые вы хотите задать вашим клиентам. И обзвон по телефону, менеджер заполняет анкету по каждому клиенту самостоятельно, клиенты этого сами делать не будут. Если у вас огромная база, придумай       тест, разошлите клиентам, но часть лучше проделать менеджеру. Да это будет дольше. А вот звуковые «автоопросники» чаще раздражают клиентов, вызывают желание выключить телефон. Надеяться на их правильность особо не стоит.

Если вы ведете рассылку по своей базе, напишите интересно ваш тест, предложите подарок, скидку, специальное предложение и у вас количество клиентов прошедших тест заметно увеличится. Люди занимаются тем, что им выгодно и интересно.

И самое главное, не забудьте поблагодарить покупателя за покупку. Если вы продаете дорогие товары и услуги (вип-сегмент) вам просто необходимо вести пост. продажное обслуживание, и тогда возвратов в вашем бизнесе будет намного меньше.

О новых способах увеличение продаж вы можете узнать, записавшись на мастер-класс «11 способов увеличить продажи, которые не делают даже ваши конкуренты»