Як залучити нових покупців до роздрібного магазину

Підвищувати продаж у роздрібному магазині можна різними способами, але найефективнішим для бізнесу буде рішення залучати нових клієнтів.

І тут виникає одразу кілька завдань. Потрібно зробити так, щоб про ваш асортимент, конкурентні переваги, знижки, програми лояльності дізналися не просто все поспіль, а потенційні покупці з цільової аудиторії. Відвідувачі повинні знайти те, що їм потрібно у вашому магазині – і не тільки товари, а й ті ж бонусні програми, приємну атмосферу, що сприяє покупкам.

Перетворити відвідувачів магазину з-поміж потенційних покупців у реальних покупців – лише половина справи, адже потрібно, щоб клієнти поверталися знову і знову, а їхній середній чек тільки збільшувався. Дізнаємося, як залучити покупців у магазин, і що потрібно, щоб збільшувати продаж роздрібного магазину.

Що таке роздрібний магазин?
Роздрібний магазин – магазин, у якому продаж товарів здійснюється кінцевому споживачеві особистого некомерційного використання. Може розташовуватися в окремій будівлі або на цокольному, першому поверсі житлових, нежитлових будинків, у торгових центрах. Загалом складається з торгового залу, зони кас, складських та службових приміщень.

Торгова точка – місце, де організовано продаж товарів. Це може бути невеликий прилавок у торговій галереї бізнес-центру, або підземного переходу, кіоск, комплекс зупинки.

Якщо магазин діючий, то він уже має постійних покупців, і для підприємця буде важливіше дізнатися, як підвищити продажі в магазині, в т.ч. та за рахунок збільшення кількості покупців. Особливості залучення відвідувачів у цьому випадку:
- Магазин так чи інакше відомий цільовій аудиторії.
- Для залучення нових клієнтів можна запроваджувати знижки, розпродажі, програми лояльності.
Читайте - Переваги застосування категорійного менеджменту, що це дасть для вашої компанії? 

Інша річ, коли магазин лише відкривається. Як залучити покупців до нового магазину одягу, продуктів, електроніки? Тут особливості будуть такими:
- Потенційним покупцям про роздрібний магазин нічого невідомо, і потрібна широка рекламна кампанія, в т.ч. із залученням роздавального матеріалу, реклами на ТБ або в інтернеті, використання гарних вивісок, можливо – банерів (розтяжок) з інформацією про відкриття.
- Якщо при першому відвідуванні покупців щось не влаштує – асортимент, планування, сервіс, повторно вони можуть не повернутися. Тому спочатку потрібно приділити особливу увагу оформленню магазину, викладенню товарів, розташування торгового обладнання, сервісу.

Хтось із підприємців може підсвідомо відчувати страх перед відкриттям нового магазину – особливо продуктового, адже в кожному регіоні України, окрім численних "магазинів біля будинку", є великі торгові мережі.

* Що впливає на відвідуваність та продаж у роздрібному магазині?
Чому в одну торгову точку покупці мало не вишиковуються в чергу, а в іншій – і 2 - 3 відвідувачі на добу вже досягнення? Як залучити покупців у магазин одягу та змусити їх робити покупки, а не лише вивчати асортимент?

Є кілька факторів, що впливають на відвідуваність та продаж. Розглянемо ці чинники, та визначимо, які методи допоможуть підвищити продажі за рахунок залучення нових клієнтів.
Дізнайтесь про - Стратегії та тактики планування зростання доходів, тільки практичні поради. 

* Розташування.
Продукти купують щодня, будматеріали та садове обладнання, інвентар, техніку – набагато рідше. Відповідно, продуктовий магазин має бути у кроковій доступності від місць проживання, роботи чи навчання. Той же магазин будівельної та садової техніки може розташовуватись у спальному районі або навіть на околиці міста.
Вивіски та навігація

Зазначимо таке:
- Шлях до магазину
Покупці з-поміж пішоходів та водіїв повинні легко знайти шлях до магазину, тому вуличні навігаційні вивіски та знаки краще встановлювати заздалегідь – за 90 - 180 м від повороту або місцезнаходження торгової точки.

- Вхідна група
Вхідна зона повинна бути помітною та оформленою відповідно до особливостей конкретного бізнесу. Навіть якщо магазин працює всього 1-2 години після настання темряви в темний час, не варто економити на вивісці з підсвічуванням. Вхід до магазину має бути добре освітлений, сходи, облицьовані плиткою – з антиковзним покриттям. Якщо у покупця є вибір, куди вирушити за продуктами, коли на вулиці сніг чи ожеледиця, то він піде до магазину, де явно не послизнеться та не отримає травми.
- Вказівники
У торговому залі покупцеві буде простіше орієнтуватися, якщо є покажчики – зазвичай це пластикові підвісні таблички з напрямком та назвою відділу, продукції, але можуть бути й підлогові стікери.
Дізнайтесь про - Що таке крос-продаж. Основні види крос-продажів, і як їх збільшити?

Найкраща вивіска – це сам товар. Якщо у магазину велике скління, то фасад можна використовувати для реклами найпривабливіших товарів – наприклад, манекени з сукнями, костюмами останніх колекцій, нові надходження смартфонів, апетитну випічку і т.д.

* Асортимент.
Якщо потрібно зрозуміти, як залучити покупців у магазин продуктів за рахунок асортименту, то зазначимо таке:
- За хлібом, закусками, молочною, кондитерською продукцією, мінеральною водою, соками покупці вирушать до магазину біля будинку, а не до супермаркету чи гіпермаркету.
- У великих продуктових магазинах бажано викладати товари різних цінових категорій – як недорогі, і преміальні продукти.
- Супутні продажі допомагають підвищити середній чек – у магазині чаю можна знайти місце для викладки печива, зефіру та інших солодощів, а також для чайників для заварювання, чайного сервісу для чайних церемоній.

* Внутрішня ситуація.
Насамперед, магазин повинен мати свій фірмовий стиль навіть у випадку, якщо це невелика торгова точка, що не належить до мережі.

Фірмовий стиль – це колірне оформлення (приміщення, торговельного обладнання, вхідної зони). Контрастні кольори найкраще запам'ятовуються, тому їхня комбінація найчастіше зустрічається у великих торгових мереж при оформленні вивісок, вхідних зон, торгових залів.
Наступне стосується планування з урахуванням розміщення тих чи інших товарів.

Імпульсивні покупки здійснюються спонтанно, але потрібно підштовхнути відвідувача магазину до придбання товарів, а для цього вони мають бути не лише помітними, а й правильно розкладеними у торговому залі.

Як підвищити продажі в магазині одягу за допомогою правильного розміщення вітрин? Всі новинки краще розташовувати у глибині торгового залу. На початку зали – одяг на розпродажі. Поблизу кас добре продаються аксесуари. По дорозі від входу до дальньої стіни – поточні колекції. На видних місцях в окремих острівних зонах – дорогий одяг, брендові речі.

Знову ж таки, якщо це магазин одягу, то потрібно більше дзеркал у залі, тоді як у продуктовому магазині дзеркальні поверхні лише дратуватимуть покупців – безліч дрібних товарів при багаторазових відображеннях викликають відчуття хаосу та безладдя.
Також читайте про стратегія B2B продажів для складних угод. Як збільшити продажі в2в, та процес категорійного менеджменту та переваги його використання для рітейлу.