Тренинги по продажам в открытом и корпоративном формате

Тонкости продаж

Как привлечь потенциального клиента? Ответ простой. Необходимо разобраться в механизме его мышления. Можно попробовать самостоятельно понять тонкости продаж либо воспользоваться опытом психологов, которые успешно поработали в сфере нейромаркетинга. Каждый человек индивидуален, но в определенных ситуациях люди реагируют одинаково. Понимание тонкостей мышления клиентов гарантирует повышение продаж (и экономию рекламного бюджета тоже).
Необязательно иметь крутейшую в мире компанию с множеством товара, чтобы люди потянулись именно к вам. Существует несколько простых способов привлечь клиентов.

Ведь покупателя-то что интересует?
• Стоимость товаров.
• Качество продукции или услуги.
• В каком количестве он сможет приобрести нужный товар.
• Какую получит выгоду.
Вы можете повесить на товар ценники и этикетки, указать некоторую информацию на витрине, в информационном листе прописать характеристики, платежи, проценты и т. д. Вам не нужно объяснять клиенту, что к чему. Вы уверены, он разберется и сам. Это правильно?

А как же чувства и эмоции?
Большинство людей совершают покупки, находясь под их действием. Покупают даже ненужные себе на тот момент товары. Делают это, потому что продукция понравилась, и захотелось купить.
Главная роль отводится продавцу. Именно он должен «заставить» покупателя расстаться с деньгами, убедить его в качестве вещи и объяснить выгоду от покупки. Поэтому знание тонкостей продажи для менеджеров имеет огромное значение. Клиент не должен думать о цене. Его должна интересовать ценность вашей продукции, которую он покупает. Убедите, что приобретаемая вещь безопасна, что соответствует его имиджу, что это выгодно. Сделайте приобретение товара или услуги максимально удобным для клиента.

Мотивация покупателей
Узнайте зону комфорта клиентов. Для этого протестируйте целевую аудиторию и сделайте «вкусное» предложение. Также применяйте общеизвестные техники, которые работают. Например, бонусная программа. Сделайте скидку постоянным клиентам или на крупную покупку, предоставьте возможность копить баллы с последующим обменом на товар. Это привлекает, и довольные покупатели останутся именно с вами.
Радуйте клиентов сюрпризами. Дарите приятные мелочи. Ведь важна не стоимость подаренного предмета, а ваше внимание, которое оценят по достоинству. Можете даже поиграть. Давайте купоны, радуйте выгодными предложениями. На фоне высоких цен скидки очень радуют, и такая покупка принесет больше удовольствия, чем вещь, купленная просто по низкой цене. Мы рекомендуем корпоративные тренинги по мотивации персонала, а также, и тренинги по продажам в Украине.

Если вы продаете продукцию и есть возможность предложить бесплатный образец, обязательно сделайте это. Покупатель убедится в качестве товара, и наверняка захочет осуществить покупку. Также попробуйте вселить мысль, что ваша компания самая лучшая. Для этого обзванивайте клиентов время от времени и спрашивайте, что им нравится, что нет, что нужно улучшить. В результате обзаведетесь новыми идеями, завоюете расположение к себе и привязанность. Люди оценят, что вы интересуетесь их мнением, улучшаете работу компании, а значит 99%, что они придут купить именно у вас.

Волшебная сила убеждения
Есть несколько психологических способов «заставить» человека купить товар. Они помогут вам достичь своих целей. Это будут своего рода манипуляции, тонкости продаж, благодаря которым клиентам захочется совершить покупку. Как и говорили, люди часто действуют импульсивно. Поэтому ваша задача – вызвать особые чувства, положительно влияющие на решение приобрести товар. Другие способы обеспечить лояльность клиентов:
- Красивые завлекающие презентации. Делайте их запоминающимися и стильными. И неважно, что вы продаете, пусть и кирпичи. Убедите покупателя с помощью фото, эффективных писем, видео и рассылок, что ваши кирпичи самые лучшие.
- Конкретизация выгоды. Недостаточно сказать, что продукция качественная и недорогая. Опишите преимущества более конкретно. Пусть фигурируют цифры и факты.
-- Правильная реклама: рекламируем одну вещь. Не путайте покупателей сразу несколькими предложениями, если товар близкий по свойствам. Иначе тяжело сделать выбор. Нужно ограничивать решение до слов «да», «нет». То есть решение должно быть двухопционным. Например, сегодня скидка на одну стиральную машину, а через время предложите по выгодной цене другую. Но не все в один день, иначе люди могут не совершить покупку вообще, боясь допустить ошибку. Как вариант – объедините несколько товаров в один пакет, продавая со скидкой.
- Персонализация подхода. Убедите клиента, что вам интересны его индивидуальные потребности. Он должен чувствовать: предварительного программирования разговора не было. Важно разрабатывать разные стили общения, чтобы добиться цели.
- Переформулировка цен. Есть три типа людей. Одни экономят, другие умеренны, третьи любят тратить. Нужно к ним приспособиться, сконцентрировать внимание на каждом. Чтобы человек, привыкший экономить, что-нибудь купил у вас, переформулируйте цены. Например, напишите «100 долларов в месяц» вместо «1200$ в год».

Лояльное отношение покупателей также обеспечат приятные сюрпризы с вашей стороны. Такие тонкости продаж не значат, что с покупкой одной пары обуви нужно дарить другую. Вовсе нет. Например, сообщите о доставке в течение 3 дней, но доставьте через 2. Такой сюрприз порадует и подарит вам положительные отзывы, а они, как известно, имеют сильное воздействие на потенциальных покупателей.

Способов повысить продажи много. Конечно, вам решать, какие из них подходят вашей компании больше всего. Применяйте разные методы, придумывайте новые. Да, и не забывайте почаще улыбаться клиентам. И менеджеров научите. Естественная улыбка – мощный инструмент. Удивительно, но факт: приветливые продавцы увеличивают продажи на 20–30%. Это касается даже менеджеров, разговаривающих с клиентами по телефону. Хорошее настроение передается потенциальному покупателю, и вызывает желание совершить покупку.