Як збільшити продаж інтернет-магазину, що впливає і як підвищити?
Стабільно високий продаж в інтернет-магазині – це та мета, яку хочуть досягти всі бізнесмени. Незважаючи на те, що існує безліч факторів, що надають негативний вплив на цей показник, все ж таки продажами можна і потрібно керувати, причому робити це комплексно, не зупиняючись на якомусь одному напрямку.
Наприклад, можна направити багато трафіку на сайт, але забути про якісне наповнення або адаптивну верстку, що призведе не до збільшення, а до зниження прибутку. У нашій статті ми розповімо, на чому будуються продажі в інтернет-магазині, яких помилок у цій сфері допускаються найчастіше і що потрібно зробити, щоб цей показник постійно зростав.
Нові правила продажу в інтернет-магазині
З 1 січня цього року відбулися зміни у правилах роздрібного продажу товарів.
1. Повинна бути офіційно опублікована оферта.
Будь-якому бізнесу тепер необхідно мати опубліковану оферту - незалежно від майданчика, на якому відбувається продаж товарів, будь то сайт компанії, додаток на смартфоні або сторінка в будь-якій соціальній мережі. Тип товару теж немає значення. Іншими словами, оферту повинні мати як магазин електроніки на своєму сайті, так і продавець схуднення марафону в соцмережі Instagram - просто опису тепер мало.
Доречі, ми пропонуємо онлайн тренінги для керівників в Україні, що проводить Ігорь Немировський бізнес тренер, практик.
2. Бізнес самостійно затверджує умови продажу товару.
За новими правилами власники бізнесу самостійно вирішують на якому етапі надавати товари клієнтам. Найчастіше цим етапом є попереднє замовлення, яке оформляється тепер абсолютно легально. Оферта має містити всі умови.
Зміни у правилах ніяк не впливають на звичайних споживачів – для них все лишилося як раніше. Однак нечесні покупці тепер з меншою ймовірністю зможуть обдурити підприємців і отримати свою вигоду від помилок.
3. У розділі контактів має бути відображена докладна інформація.
Обов'язковими для опублікування є: ОГРН, адреса електронної пошти, контактні телефони. Для ІП допустимо використовувати номер мобільного як контактний у випадку, якщо відсутній стаціонарний телефон.
Документ має застереження – дозволено відображення чи адреси, чи номера телефону. Однак поки що залишається незрозумілим, яким чином працюватиме система. Щоб уникнути можливих проблем, слід додати номер телефону.
4. Споживач може залишити скаргу в будь-якому вигляді, якщо бізнесом не визначено конкретний порядок.
Підприємці можуть самостійно визначати порядок прийняття заяв від клієнтів у випадках, якщо товар не підійшов, виявлено шлюб, змінилися плани та прийнято рішення про відмову від купівлі та багато іншого.
Очевидно, цей порядок не повинен бути абсурдним. Наприклад, якщо продаж здійснюється в інтернет-магазині в Житомері і клієнт з цього ж міста, не можна змушувати покупця везти паперовий оригінал заяви про повернення в Казань, пояснюючи це тим, що бухгалтерія або претензійний відділ ведуть свою діяльність звідти. У юридичному середовищі існує термін "зловживання правом" - саме про нього йдеться в описаній ситуації.
Порадимо для збільшення продажів в Інтернеті, онлайн тренінги з продажу в України, а також онлайн тренінги в2с та онлайн тренінги в2в, тільки практичні поради.
5. Техніка та ювелірні вироби підлягають поверненню.
Відповідно до оновлень у законі онлайн-магазини зобов'язані приймати до повернення названі товари навіть у разі, якщо у них встановлено належну якість та відсутній шлюб.
6. Бізнесом має проводитись підтвердження замовлення та умов купівлі.
Тепер продаж будь-яких товарів в інтернет-магазині повинен мати підтвердження: що саме набуває споживач і які умови купівлі. Таке підтвердження компанією може бути надіслано через SMS-повідомлення, дзвінок, листи на електронну пошту. Важливо, щоб умови було прописано в оферті.
7. Дозволено торгівлю БАД.
Внаслідок втрати чинності постанови головного санітарного лікаря продаж БАД в даний час може здійснюватися в будь-яких інтернет-магазинах, наприклад на Wildberries.