Як збільшити конверсію продажів
Для роботи з конверсією продажів необхідно розробити вирву і відстежити, на яких етапах клієнти "відвалюються", вимірюючи конверсію на кожному етапі. Найслабші місця необхідно опрацювати та усунути перешкоди. Щоб клієнти не відвалювалися, можна скористатися такими порадами:
1. Вибрати правильний майданчик для розміщення продуктів.
Наприклад, вибір місця для роздрібного магазину на прохідній вулиці або в районі, де потребують саме ваші товари: магазин автозапчастин поряд з автосервісом, спортивного інвентарю поряд зі спортивним клубом і так далі. Чим ближче до покупця розташована точка, тим краще.
2. Правильно оформити зовнішній вигляд магазину з урахуванням цільової аудиторії.
Наприклад, розуміти, що аудиторія магазину косметики у спальному районі – це переважно жінки із середнім та низьким доходом, отже, оформлення магазину має бути у відповідних тонах, акуратним, не розкішним, а відповідним доходам відвідувачів.
Запрошуємо, кращі вебінари з логістики в Україні, а також корпоративні вебінари з логістики Київ, онлайн Україна.
3. Зрозуміти мову, якою розмовляє цільова аудиторія.
Протягом попереднього прикладу слід використовувати візуальну інформацію, вивіски, що легко читаються, спецпропозиції, що викликають емоції, оскільки жінки часто здійснюють покупки імпульсивно, емоційно.
4. Ретельно опрацювати політику з персоналу.
Слід ретельно відбирати продавців, мотивувати їх та навчати, не шкодувати на це часу та грошей. Продавці – це основний двигун торгівлі, не можна нехтувати цим. Навіть у магазинах самообслуговування ставлення персоналу дуже важливе і завжди відчувається покупцем. Неправильний підбір персоналу може звести нанівець всі інші зусилля збільшення конверсії.
5. Забезпечити наявність усіх зручних способів оплати.
Це дуже важливий аспект, який часто або не береться до уваги підприємцями або вони не вважають його важливим, мовляв, захочуть сплатити – оплатять. Насправді наявність зручного способу оплати для покупця в рази підвищує ймовірність конверсії, а відсутність може зірвати покупку, особливо якщо магазин не продає ексклюзив, який вдень з вогнем не знайти. Замінювані товари клієнт придбає у другому магазині, навіть якщо йому доведеться пройти зайві 200 метрів або проїхати пару зупинок.
Пропонуємо, вебінари з продажів в2в Київ, та вебінари продажі по телефону в Україні, онлайн.
Як підвищити конверсію продажів?
Одним із найефективніших способів, про який багато хто забуває - це звернення уваги на LTV (термін життя клієнта), розробка комплексу заходів для того, щоб клієнти поверталися знову і знову.
Найчастіше підприємці якось продають і далі пускають гроші на трафік, на залучення нових клієнтів, а роботу зі старими миттєво забувають.
Тому що у багатьох продавців виникає помилкове відчуття: "Клієнт про мене вже знає і якщо буде потрібно, він сам знову до мене звернеться". Але це так, на жаль, не працює.
Тоді яким чином підвищить конверсію, працюючи з LTV?
Перше: збирати контактні дані, підключати програми лояльності, бонусні програми, які нагадуватимуть клієнту про нас.
Друге: розробляти нові/покращені продукти, які закриватимуть більше потреб поточних клієнтів, а також розширюватимуть продуктову лінійку, наскільки це можливо.
І третє: максимально відповідально ставитися до продукту та сервісу, щоб у клієнта залишалося приємне враження від нас, створити систему постпродажного обслуговування (комплекс послуг, що надаються після придбання товару).
У наших інтересах виявить турботу про клієнта, яка дозволить підтримувати з ним контакт, отримувати зворотний зв'язок про продукт для його покращення.
Тим самим ми постійно нагадуємо про нас клієнту, підвищуємо лояльність та ймовірність того, що він повернеться до нас знову.
*** Резюме
Конверсія продажів – це важливий показник ефективності бізнесу. З його допомогою можна швидко зрозуміти, наскільки добре йдуть продажі та порівняти із середніми показниками в галузі. Конверсія залежить від багатьох параметрів і враховує етапи вирви продажів, на кожному з яких можуть відбуватися втрати клієнтів, що впливають на кількість покупок та виручку. Завдання підприємця — опрацювати всі етапи вирви, щоб мінімізувати кількість втрат і тим самим збільшити конверсію.
Корисні статті поради, з нашого сайту - конверсія продажів як порахувати та підвищити. Що таке конверсія продажів, корпоративні вебінари з продажу в Україні, та звісно, етапи СПІН продажів. Як правильно ставити запитання, щоб у вас купили?