Як спілкуватися з клієнтами: найкращі техніки

Техніки та інструменти для спілкування з клієнтами, які допомагають створювати довіру та підвищувати лояльність у сучасному світі.

*** Спілкування з клієнтами - це мистецтво, що визначає успіх будь-якого бізнесу. Саме завдяки якісній комунікації формується довіра, закладаються міцні партнерські відносини та досягаються бажані бізнес-результати.

Однак спілкування з клієнтами не завжди простим: існує безліч факторів, що впливають на його ефективність.

Основні засади спілкування з клієнтами:
1. Чіткість і зрозумілість Перш ніж почати розмову, визначте для себе ключові цілі.

2. Прямолінійність, але не грубість. Говоріть по суті, уникайте непотрібних відступів і розпливчастих формулювань. комунікації.

3. Повага до клієнта Увага клієнта — це ресурс, який потрібно цінувати.

4. Зрозуміла мова. Використовуйте прості та ясні слова.

5. Відкритість до зворотного зв'язку. Клієнт — експерт у своїх власних потребах. Прислухайтеся до його відгуків, навіть якщо вони не завжди приємні.

Як розпочати розмову з клієнтом?
Початок діалогу завжди закладає основу для подальшої взаємодії. Задайте кілька відкритих питань про бізнес клієнта, його виклики та цілі.

Будьте уважним слухачем: ставте уточнюючі питання, перефразуйте важливі моменти, резюмуйте логічні блоки, щоб клієнт відчував, що його справді чують, його відповіді важливі для формування зустрічної пропозиції.

Головне правило у спілкуванні з клієнтами – розмова завжди ведеться мовою вигоди для клієнта і з емпатією до його потреб.

До кінця розмови будьте готові запропонувати конкретні рішення, які допоможуть клієнту досягти бажаних результатів.
Пропонуємо прочитати - як зберегти сім'ю на межі розлучення та врятувати шлюб, а також, як допомогти алкоголіку кинути пити в домашніх умовах, раз і на завжди?

Як правильно завершити розмову?
Завершення діалогу так само важливе, як і його початок. Підведіть ключові моменти, домовтеся про наступні кроки та обов'язково подякуйте клієнту за його час. Чемний та позитивний фінал залишить гарне враження.

*** Корисний лайфхак: Надішліть клієнту підсумковий лист із резюме розмови, так званий фоллоу-ап. Це допоможе закріпити ключові домовленості у вигляді письмового документа і продемонструє ваш професіоналізм і вміння підкреслити важливі моменти спілкування.

Чого варто уникати:
- Подразливого чи грубого тону.
- Односкладних відповідей (“так”, ”ні”).
- Спроб продати щось «в лоб» (для цього вигадали влучне слово “втюхати”).
- відповідей навмання, якщо ви не знаєте точної інформації (краще чесно сказати, що інформація потребує часу на уточнення).

Дайте клієнту зрозуміти, що з вами можна обговорити професійно питання. Найпростіше це зробити, коли ви ведете спілкування з клієнтом особисто, віч-на-віч.

Коли ви бачите людину, її реакцію на сказане, можна легко скоригувати сценарій презентації та ситуативно уникнути незручних моментів.

Але зупинімося на тому, як коректно спілкуватися з клієнтами по телефону, коли можливості вчасно оцінити ситуацію і відреагувати на неї значно обмежені.
*** Важливо, наша компанія пропонує, тренінги продажі по телефону із задоволенням, також, тренінги активні продажі по телефону, і звісно, корпоративні тренінги з продажу онлан в Україні.