Сторітелінг у продажах, як історія допомагає переконувати та продавати

Сторителлінг — це розповіді у вигляді історій, які залучають, допомагають викликати емоції, будувати довіру і формувати образ бренду, що запам'ятовується. Коли аудиторія чує історію з фактами чи наративною рекламою — вона занурюється у процес, асоціює себе з героями та починає вірити у цінності компанії.

Як використовувати сторітлінг у продажах так, щоб не лише захопити, а й конвертувати аудиторію в покупців — розповімо у статті. Розберемо:
- як працює сторітлінг,
- які елементи обов'язкові,
- Приклади застосування,
- Головні помилки, яких варто уникати.

Чи працює сторітлінг?
В основі сторітелінгу лежить ідея, що люди набагато краще сприймають інформацію, коли вона подається у вигляді оповідань, досвіду та відгуків, а не сухими фактами. Історії викликають емпатію, змушують співпереживати героям, а емоції, як відомо, сильно впливають прийняття рішень.

Такий формат, за даними дослідників, запам'ятовується в 22 рази краще за звичні та шаблонні тексти. Сторителлінг робить продукт і компанію більш людяною, тому що за ними стоять реальні люди — покупці це цінують і починають більше довіряти. Історії показують, як продукт вирішує проблему чи приносить вигоду, не нав'язуючи це.

Візьмемо за приклад будь-яку відеорекламу — там люди, історії, почуття та враження. І це незалежно від об'єкта просування. Навіть IKEA показує в роликах пари, акцент роблять не на стандартних меблях, а радощах від її придбання.
Миючи нагоду, дізнайтесь як збільшити продажі в компанії, розповість Дегтярьова наталія.

Елементи сторителлінгу.
У сторітелінгу є структура, яка допомагає не упускати важливі деталі при написанні і робить тексти такими, що запам'ятовуються. Під час підготовки пропрацюйте:
- Героя – це центральний персонаж, частіше клієнт чи користувач продукту чи послуги. Сюжетно стикається з проблемою, яка потребує вирішення.
- Конфлікт, проблему чи перешкоду, яку долає герой. Це робить історію, що залучає, тому що люди хочуть дізнатися, як вирішиться ситуація.
- Шлях героя – пошук варіантів, дії для вирішення проблеми. Відбиває, які кроки зроблено задля досягнення мети.
- Кульмінацію, момент вирішення конфлікту. Важливо наголосити, як продукт чи послуга допомогли герою впоратися з труднощами.
- Урок чи висновок - те, що герой витягнув із вирішення проблеми, до яких думок прийшов і як змінилося його життя.
Пропонуємо, бізнес тренінги для керівників Київ, та онлайн Україна.

Як продавати за допомогою сторітелінгу?
Сценаріїв використання сторителлінга безліч - це універсальний інструмент. Розглянемо часті практики та як залучати більше лідів завдяки оповіданням та історіям.

Сторітелінг для презентації продукту — опис характеристик продукту з демонстрацією реальних переваг на прикладах. Приклад: "Допомогли власнику невеликої кав'ярні, яка втрачала клієнтів через повільне обслуговування. Завдяки автоматизації кав'ярні тепер обробляють замовлення на 43% швидше".

Для роботи з запереченнями, які часто пов'язані з недовірою чи нестачею інформації. Історія іншого клієнта, який мав схожі сумніви, але лишився задоволений, допомагає зруйнувати бар'єри. Приклад: "Коли Юлія обирала CRM, боялася, що команда зможе швидко адаптуватися до нових процесів. Через місяць використання Анастасія зізналася, що працювати стало легше, а продаж зріс на 27%".

Сторітелінг - це також основа маркетингу. Застосування знаходиться в e-mail розсилках, лендингах, соцмережах, нативній рекламі та відео. Наприклад, Apple регулярно розповідає про клієнтів - фотографів, художників, музикантів, які творять дивовижні речі за допомогою продуктів компанії.

Крім цього історія бренду, місії та цінностей посилює довіру до бренду. Клієнти побачать вас як партнера, а чи не просто компанію. Приклад: "Компанія з'явилася у 2011 році, коли ми вирішили зробити екологічні товари доступними. Сьогодні наш бренд допомагає тисячам людей дбати про планету, не жертвуючи комфортом".

Помилки та поради щодо створення сторителлінгу
Сторітелінг може як надихнути аудиторію, так і залишити байдужою. Щоб запам'ятовувалися думки, уникайте типових помилок і дотримуйтесь перевірених рекомендацій. Найчастіше зустрічаються такі помилки:
- Відсутність конфлікту - сюжет без проблеми втрачає інтерес і не викликає емоційного залучення.
– Зайва складність – заплутані сюжети важко сприймати, що знижує ефективність.
- Ігнорування цільової аудиторії - переконайтеся, що аудиторії зрозумілий і релевантний посил.
- Суха подача без емоцій перетворює сторітлінг на перерахування фактів і втрачає силу. Аудиторія не дивитися чи читатиме те, що не викликає такого бажання.
- відсутність заклику до дії. Обов'язкове завершення історії — спонукання клієнта взаємодії.

А тепер до порад, щоб зробити сторітлінг простіше для створення і краще для залучення клієнтів:
- Фокусуйтеся на реальному досвіді - кейси викликають більше довіри та залучають аудиторію.
- Використовуйте візуальні елементи. Картинки, відео та інфографіка посилюють сприйняття та роблять історію яскравішою.
- Будьте простіше та зрозуміліше. Лаконічність допомагає утримувати увагу і робить розповідь незабутнім.
- Зважайте на інтереси аудиторії, щоб викликати відгук у користувачів.
- Наголошуйте на емоціях - на них дивиться аудиторія.

*** Пам'ятайте: сторітлінг потрібний для виклику емоцій та бажання діяти. Якщо клієнти асоціюють себе з тим, про що ви пишете, тоді інструмент однозначно допомагає у продажу та залученні.

*** Висновок.
Сторітелінг - це не модний тренд, а перевірений інструмент, який виділяє бренди, приваблює та утримує клієнтів. Розповідайте історії, які надихають, викликають довіру та роблять продукт частиною життя клієнтів. Діліться історіями, створюйте контент, який залучає, та переконайтеся, що бренд зближується з клієнтами.