Школа продавців «Лідер продажів»

Стиральная машина — незаменимый помощник в любом доме. Чистая одежда и текстиль — это не только вопрос гигиены, но и создания комфортного жизненного пространства. Однако, как и любая техника, стиральные машины подвержены поломкам. Многие из них можно исправить самостоятельно, без помощи сервисных центров. Давайте подробнее рассмотрим распространенные поломки стиральных машин и способы их устранения.

1. Не включается стиральная машина
Одной из самых распространенных проблем является ситуация, когда стиральная машина не включается. Прежде чем паниковать, стоит проверить несколько простых вещей.
Проверка электропитания
Первое, что нужно сделать — убедиться, что стиральная машина подключена к сети. Проверьте, горит ли индикатор питания. Если он не горит, попробуйте изменить розетку или использовать другой шнур питания. Если ничего не изменилось, проверьте предохранитель на электрическом щите — возможно, он сработал.
Осмотр дверцы
Многие стиральные машины имеют замок, который не позволяет запустить устройство, если дверца не закрыта. Проверьте, как плотно закрыта дверца, иногда достаточно просто ее закрыть по-надежнее. Если замок сломан, его можно попробовать выполнить временный ремонт самостоятельно, используя проверенные методы.
Проверка кнопок управления
Проблемы с системой управления тоже могут стать причиной отключения. Если кнопки не реагируют на нажатие, возможно, проблема с панелью управления. Попробуйте выключить машину на несколько минут и снова включить. Это может помочь сбросить ошибку в системе.

2. Не сливает воду
Если ваша стиральная машина после стирки не сливает воду, это также довольно распространенная проблема. Причины могут быть различными, и не всегда они требуют обращения в сервис.
Проверка фильтра слива
Первым делом проверьте фильтр насоса, который расположен в нижней части машины. Он может забиваться ворсом, мелкими предметами или грязью. Для очистки фильтра, отключите машину от сети, откройте крышку фильтра (в некоторых моделях он может находиться за панелью) и аккуратно извлеките его. Промойте под струей воды и установите обратно.
Осмотр сливного шланга
Также стоит обратить внимание на сливной шланг. Если он согнут или заблокирован, это может стать причиной плохого слива воды. Убедитесь, что шланг не зажат и не имеет видимых повреждений. Если шланг загрязнен, его можно прочистить, но только если это безопасно для вашей стиральной машины.
Проблемы с насосом
В случае, если фильтр и шланг в порядке, возможно, проблема заключается в самом насосе. Если вы слышите странные звуки, когда машина пытается слить воду, это может быть признаком его неисправности. К сожалению, это потребует более серьезных технических знаний, но в некоторых случаях можно попытаться разобрать насос и очистить его от посторонних предметов или налета.

3. Проблемы с отжимом
Если стиральная машина не отжимает или отжим происходит неравномерно, это тоже может быть признаком различных неисправностей.
Проверка загрузки
Во-первых, убедитесь, что вы не перегрузили машину. Слишком большое количество белья может привести к тому, что барабан не сможет вращаться правильно. Если это так, уберите часть вещей и запустите цикл отжима снова.
Уровень машины
Стиральная машина должна стоять на ровной поверхности. Если она наклонена, это может нарушить баланс и мешать отжиму. Проверьте уровень установки устройства и, при необходимости, отрегулируйте ножки, чтобы добиться горизонтального положения.
Поскольку система управления
Сбой в работе системы управления тоже может помешать отжиму. Попробуйте сделать сброс настроек, выключив машину на несколько минут. Если проблему решить не удается, возможно, придется обратиться к специалисту.

4. Феномен "постоянного цикла стирки"
Может случиться так, что стиральная машина постоянно повторяет цикл стирки. Это может быть связано с неправильными настройками или неисправностью.
Перепроверка программ
Проверьте, выбран ли правильный режим стирки и не включены ли дополнительные функции, такие как “Отложенный старт”. Постоянное повторение цикла также может быть вызвано сбоями в программе. Выключите устройство и запустите его заново, выбрав необходимую программу.
Проверка датчиков
Некоторые современные модели стиральных машин оснащены датчиками, которые могут выходить из строя. Если сброс настроек не помог, возможно, потребуется диагностика от специалиста.
Обращение к инструкции
Не забудьте заглянуть в руководство пользователя. Возможно, там описаны конкретные проблемы, связанные с вашей моделью, и способы их устранения.
 

5. Протечка воды
Одной из самых неприятных проблем является протечка воды. Это не только создает дискомфорт, но и может стать причиной серьезных повреждений.
Проверка шлангов
Первая вещь, которую следует проверить при протечке — это шланги. Они могут быть изношенными или неправильно подключенными. Осмотрите их на наличие трещин или изломов. Если вы заметили повреждение, шланг необходимо заменить. Не забывайте периодически проверять хомуты — они тоже могут ослабевать с течением времени.
Уплотнители и дверца
Также стоит проверить резинки на дверце. Они могут износиться или загрязниться, что приводит к протечкам. Убедитесь, что уплотнитель чистый, и, если необходимо, протрите его. Если он порван, замените его.

Польза профилактических мер
Профилактика тоже важна. Регулярная очистка стиральной машины от нежелательных отложений (например, из автомобильных стиральных машин) может предотвратить многие проблемы. Определяйте, как часто ваша машина используется, и ставьте себе напоминания о такой очистке.

6. Шум, тряска и вибрация
Шумная работа стиральной машины — это не только дискомфорт, но и признак возможной неисправности. Многие пользователи сталкиваются с проблемой сильной вибрации и резкого шума во время работы устройства.
Положение машины
Первым шагом будет проверка уровня. Если стиральная машина стоит на неровной поверхности, она будет вибрировать и создавать шум. Убедитесь, что все ножки равномерно установлены и не соскальзывают, во избежание колебаний во время работы.

Балансировка белья
Также стоит проверить, равномерно ли распределено белье внутри барабана. Если вы загружаете в машину слишком много тяжелых предметов, они могут неправильно распределяться, вызывая вибрацию.
Износ подшипников
Иногда шум может быть вызван износом подшипников барабана. Если вы слышите гул или стук, это может быть признаком их проблемы. В этом случае вам потребуется помощь специалиста для диагностики и замены.

Заключение
Знание распространенных поломок стиральных машин и способов их устранения может значительно сэкономить время и деньги. Существуют простые способы диагностики и ремонта, которые могут помочь вам не только восстановить работу устройства, но и предотвратить дальнейшие повреждения. Конечно, не все поломки можно исправить самостоятельно, но многие из них поддаются ремонту даже для непрофессионалов. Важно помнить, что регулярное обслуживание стиральной машины и следование рекомендациям использования помогут избежать большинства проблем. Надеюсь, эта информация поможет вам справиться с трудностями и продлить жизнь вашему помощнику по хозяйству.
https://master-poltava.pp.ua/product/18303855-remont-stiralnih-mashin.html

У світі, де електронна комерція набуває все більшої популярності, створення привабливої та унікальної атмосфери в магазині, а також ефективна взаємодія з відвідувачами стають невід'ємною частиною бізнес-процесу.

Що ви бачите, коли проходите повз магазин одягу? Вітрину. Досить короткого погляду, і ви вже розумієте, що перед вами бутик ділових костюмів для чоловіків. Або, наприклад, маркет із великим вибором одягу для всієї родини.

Підвищувати продаж у роздрібному магазині можна різними способами, але найефективнішим для бізнесу буде рішення залучати нових клієнтів.

У разі високої конкуренції бізнесу потрібні ефективні стратегії зростання. Один із найдієвіших методів, що не потребує значних витрат на залучення нових клієнтів — крос-продажу — це вміння пропонувати додатковий товар або послугу до обраного основного продукту.

З моменту розробки процесу категорійного менеджменту пройшло вже понад 30 років, і багато найбільших світових мереж успішно впровадили цей процес і довели його ефективність.

Категорійний менеджмент найчастіше застосовується у рітейлі. Товари, які схожі за характеристиками, поєднують в одну групу. Наприклад, шоколадні батончики. Так простіше вести облік та відстежувати постачання/продаж товару. Останнім часом категорійний менеджмент активно впроваджують у системи закупівель. Розповідаємо, як застосовується цей підхід у постачанні.

У якому разі запроваджувати категорійний менеджмент? 
Категорійний менеджмент не повинен ставати самоціллю чи модним інструментом. Його вводять за необхідності. Подумати про нього варто, якщо у федерального холдингу проблеми із закупівлями схожих товарів по всій Україні. Буває так, що регіональні представництва купують однакові товари за різними цінами, різною якістю та найменуванням. Або одна з філій просто не може купити якийсь товар, який легко доступний іншому. У результаті страждає ефективність закупівель, а облікової системі і складах виникає безлад. За допомогою управління категоріями компанії намагаються подолати розрізненість і досягти ефективного руху товарів по всіх філіях.

Директор компанії Олександр Степанов, вважає, що для комерційних компаній подібна практика може бути звичайною справою.

Категорійний менеджмент є, по суті, однією з необхідних складових організації системи закупівель у комерційних компаніях. Організація використовує різні механізми для придбання різної продукції у кількох закупівельних ситуаціях. Категорійний менеджмент не дарма називається саме "менеджментом", оскільки використовує всі основні елементи управління: виділення більш важливого і менш важливого, визначення впливу продукції (її асортименту, якості, ризиків відсутності і т.д.) на виробничі результати діяльності компанії в цілому, управління розвитком постачальників та ін.

Як вводити таку систему?
Потрібно виходити з особливостей компанії та компетенції працівників. Якщо вони стикалися з категорійним менеджментом в інших сферах, то приблизно становлять його роботу.

Якщо система нікому не знайома, виходять із термінів. При великому запасі часу можна впроваджувати підхід поступово і самостійно. Коли завдання вимагають швидкого вирішення, простіше залучати сторонніх фахівців. Важливо переконатися, що стороння команда розуміється на сфері діяльності компанії. Або документально закріпити пункти, які мають бути виконані. Експерти також рекомендують, щоб категорійний менеджмент не залишився на папері, а саме впроваджено. Інакше гроші будуть витрачені дарма.

Теж стосується впровадження автоматизації. Якщо можливості дозволяють розробити власну систему, то буде простіше. Тому що будуть враховані всі особливості, і на виході буде функціонал заточений під будь-який крок компанії. В іншому випадку вивчайте ринок та виберіть систему, яка буде найзручнішою. Зазвичай такі інструменти можуть додати кілька функцій, які зроблять роботу максимально зручною - ми пропонуємо корпоративний тренінг категорійний менеджмент, для Вашої компанії

*** Категорійний менеджер – це закупник?
Готових фахівців можна виростити чи залучити з інших компаній.

Директор із закупівель компанії "Юрлін" Юрій Самойлов, назвав головну вимогу до таких співробітників: "Посада категорійного менеджера має на увазі відповідальність у рамках всього циклу "товаруруху", починаючи з підбору асортименту і закінчуючи гарантійним обслуговуванням при функціональному підпорядкуванні співробітників інших підрозділів. Відповідальність за групу категорій має на увазі управління економікою загалом за групою".

Тому категорійний менеджер це не закупник. У нього більше функцій. Недостатньо просто знайти постачальника та потрібний товар. Потрібно відстежити його рух усім маршрутом. Впевниться, що він підходить. І якщо є якісь проблеми, то категорійний менеджер також відповідає. Тобто, у співробітника збільшується зона відповідальності. І це одна із головних проблем впровадження. Тому що у працівників може розпочатися відторгнення.

Отже, категорійний менеджер приймає набагато більше рішень звичайного фахівця із закупівель. До його обов'язків входить:
- виявлення необхідності закупівлі;
- ціноутворення;
- переміщення товару;
- Розвиток чи зменшення асортименту.

По суті закупівельна діяльність займає лише частину часу такого фахівця. Головне для нього заздалегідь передбачати проблеми та знайти для них рішення. У компанії не повинно виникати моментів, коли в сезон чогось не вистачає і підприємство втрачає прибуток або не може ефективно виконувати роботу.

Щодо KPI, то у кожної організації вони будуть свої. Параметри залежать від поставленої мети, але можна виділити основні пункти:
- Доставка товарів до складу у потрібний час;
- оптимальна ціна закупівлі;
- взаємодія з усіма структурами компанії;
- пул постачальників, які можуть замінити один одного;
- вибудовування логістики;
- Автоматизація обліку.

Компанії переходять від простої закупівлі окремих товарів до категорійного менеджменту, коли виникають проблеми між підрозділами. Наприклад, відділ закупівель купив товар, виходячи зі своїх міркувань, а він не підійшов. Починається пошук винних, але кожний виконав свою роль. Тому зниження таких ризиків вводять управліннями категоріями, коли менеджер відповідає за весь цикл закупівлі та використання товару.
 

Завдання будь-якого бізнесу приносити прибуток. А щоб цей процес був керованим, потрібно планувати надходження. Але що робити, якщо плани регулярно ставляться, але не виконуються?

План – ніщо, планування – все
Компанія без плану як корабель без вітрил: у найкращому разі просто стоїть на місці, у гіршому — тоне. Зрушити з мертвої точки можна, коли знаєш куди рухатися, для цього й потрібний план. З ним співробітники знатимуть, що ціль на поточний період - укласти угод на 10 мільйонів рублів, і зможуть направити свої зусилля на те, щоб привести організацію до цієї мети.

Те, що плани продажів з'являються — вже добре, проте підприємці часто не беруть до уваги найважливішу частину — сам процес планування. Якщо планування неправильне, і сам план немає сенсу. Продовжимо аналогію з кораблем: якщо капітан проклав невірний маршрут, якою б досвідченою була команда, ймовірність сісти на мілину або налетіти на рифи вкрай висока.
Ми пропонуємо тренінг Командоутворення та безконфліктні комунікації в команді, а також, тренінги для керівників Інструменти керування персоналом: гнучке керівництво.

Боятися потрібно як невиконання плану, а й його перевиконання. Здавалося б, у чому тут може бути небезпека? Відділ продажу забезпечив більше надходжень, вони молодці. Але чи були інші відділи готові до такої кількості продажів? Чи вистачить виробничих потужностей, щоб поставити всім клієнтам замовлення вчасно, чи замовникам доведеться чекати, що негативно позначиться на репутації компанії? Чи вистачить сировини на складі, чи доведеться терміново шукати нового постачальника і замовляти у нього втридорога, втрачаючи гроші? Все це може призвести до нестабільності в компанії, і уявний успіх обернеться провалом.

У стабільному бізнесі показники зростають не хаотично, а планомірно, тобто їхнє зростання підконтрольне власнику. Контролювати зростання означає планувати з високою точністю, уникаючи серйозних відхилень як у меншу, так і у більшу сторону. Точність планування багато в чому залежить від уміння аналізувати: дивитися, що з показниками відбувається сьогодні, цього тижня, минулого місяця, збирати та порівнювати дані різних часових періодів. У великих організаціях на допомогу власнику приходить фінансовий директор. Але власники малих бізнесів також можуть взяти цей процес під свій контроль за допомогою спеціальних інструментів

Розрахувати план продажів - півсправи, основне завдання - цей план виконати. Ми вирішили з'ясувати в експертів, з яких причин співробітники не виконують плану продажу і що потрібно робити для його реалізації.
Дуже корисні будуть корпоративні тренінги по мотивації працівників, тільки з практичними завданнями.

Чому не виконується план продажу?
Якщо відділ не виконує план продажу, то спочатку треба зрозуміти, чому. Усі причини можна розділити на три групи:
Як з'ясувати, яка з цих причин є актуальною саме у вашому випадку?

1. Проаналізувати роботу менеджерів. Відкрийте вашу CRM-систему та подивіться звіт з вирви продажу кожного менеджера. Зверніть увагу на якому етапі відвалюється більше клієнтів. Відкрийте картки угод та подивіться, що робив менеджер на цьому етапі: прослухайте дзвінки, вивчіть листування. Подивіться, наскільки інтенсивно працює співробітник: чи він робить заплановану кількість дзвінків, зустрічей, договорів.

2. Побалакати з кожним менеджером, щоб зрозуміти, чому клієнти відвалюються на конкретному етапі вирви: у нього не вистачає знань, немає необхідних для роботи програм/часу або він просто не розуміє, навіщо опрацьовувати цей етап. Наприклад, відпускає потенційних клієнтів "подумати" і більше не зв'язується з ними, думаючи, що вони повернуться самі.

3. Проаналізувати план продажу. Чи реально його виконати? Чи має компанія необхідні ресурси, щоб робити продажі в заданому обсязі? При оцінці ресурсів враховуйте додаткові обов'язки менеджерів і дивіться, скільки часу у них залишається на продажі.
Читайте - Як стимулювати повторні продажі? З чого посинати? 

Як виконати план продажу: інструкція для РОПу?
Коли причини невиконання плану зрозумілі, треба грамотно їх усунути, і якнайшвидше.

* Скоригуйте план.
План може бути нездійсненний, коли при плануванні не беруться до уваги фактори, які не залежать від менеджерів, але сильно впливають на продаж.

Наприклад, якщо менеджери не шукають клієнтів самі, а відпрацьовують лише вхідні заявки, то перший етап їхньої вирви обмежений кількістю заявок. Це треба врахувати при складанні плану, адже якщо зобов'язати менеджерів відпрацювати на місяць по 50 заявок, а в компанію звернуться лише 30 осіб, то співробітники не зможуть виконати план.

Щоб вирішити цю проблему, відділ продажу повинен працювати у зв'язку з відділом маркетингу, який постачатиме менеджерам нові ліди.

** Як синхронізувати роботу відділу маркетингу та відділу продажів:
1. Використовувати послуги наскрізної аналітики (Roistat, Calltouch, CoMagic). Це дасть розуміння, чи перетворюються гроші, вкладені на той чи інший рекламний канал, на реальних покупців.

2. Зв'язати мотивацію відділу маркетингу та відділу продажів. Відділ маркетингу відповідає за ліди, а продавці за конверсію, тому важливо об'єднати їхні зусилля.

Наприклад, відділ маркетингу генерує ліди та відправляє їх у відділ продажу. Співробітники з відділу маркетингу отримують свій відсоток за кількість лідів, але виявляється, що більшість нецільових лідів. Відділ продажу сидить без клієнтів.

У цьому випадку можна переглянути мотивацію співробітників з відділу маркетингу та прив'язати її не до кількості, а до якості лідів. Маркетологи збирають ліди, відправляють у відділ продажу, менеджери підтверджують, що цілі ліди, і маркетологи отримують свій відсоток.

* Надайте співробітникам ресурси.
Один із важливих ресурсів – час. Відстежте, що воно йде у менеджерів, крім продажів.

Якщо вони перевантажені сторонньою роботою, перерозподіліть обов'язки всередині компанії так, щоб продажники займалися тільки продажами.
Буде корисно дізнатись, про Завдання керівника відділу продажу, від А до Я. 

* В одного з моїх партнерів — компанії оптових поставок автозапчастин — менеджери складали маршрут для кур'єрів. Це називалося " чергування " . Щодня черговий витрачав половину робочого дня, щоб спочатку знайти водія, який поїде на маршрут, потім разом із ним встановити послідовність доставки клієнтам. Цей маршрут менеджер передавав на склад, щоб там завантажили машину у потрібній послідовності. Все це замість безпосереднього пошуку нових клієнтів. При тому, що в компанії був логіст, який цю роботу міг зробити набагато швидше.

Якщо багато часу витрачається на складання договорів, рахунків тощо, то автоматизуйте роботу з документами. Це можна зробити за допомогою CRM-системи чи онлайн-сервісів.

Ще один ресурс – інформація. Менеджер не тільки повинен знати все про продукт, ціни, доставку, а й володіти маркетинговою інформацією. Наприклад, про конкурентні переваги компанії та її продуктів. Переконайтеся, що працівники мають доступ до всієї інформації, яку їм потрібно знати для успішної роботи.

Забезпечте персонал інструментами, що полегшують роботу: CRM-системою, корпоративним стільниковим зв'язком, швидкісним інтернетом, компенсуйте ПММ та амортизацію особистих автомобілів, якщо вони використовуються для роботи, і т.д.

*** Перегляньте систему мотивації.
Насамперед зверніть увагу на структуру фінансової мотивації.

Матеріальна мотивація має бути складена таким чином, щоб при виконанні плану менеджер отримував хороші бонуси, а за невиконання — відчутно втрачав у зарплаті. Так у нього не з'явиться думки, що якщо він зробив 85% плану, то отримає лише на 15% менше, а отже, може не переживати.

Введіть елементи гейміфікації. Дослідження маркетингового агентства TechValidate показало, що, впроваджуючи в роботу елементи змагань, можна збільшувати клієнтську базу до 50%. Ось що можна вигадати:
- Оголосити конкурс на найбільший обсяг продажів на місяць із цінними призами. Важливо, щоби брати участь у конкурсі могли лише ті, хто виконав план.
- Візуалізуйте поточний обсяг продажу кожного менеджера на дошці чи дашборді. Менеджери бачитимуть, скільки їм залишилося до досягнення плану та які показники у колег. Це вносить азарт та здорову конкуренцію у роботу відділу.
- Залежно від складу та психологічного клімату у відділі продажів, можуть "зайти" ігрові форми покарань. Наприклад, віджатися стільки разів, скільки не дотяг до плану, влаштувати невелике чаювання за рахунок того, хто зробив найнижчий обсяг продажів.
Читайте, Як створити віддалену команду та керувати її роботою, кращі поради цього року. 

Під час пандемії багато хто перейшов на віддалений формат роботи — і вирішив продовжити після того, як усі обмеження зняли. Компанії менше витрачають на оренду та облаштування офісу, наймають талановитих фахівців з інших країн та міст, підвищують продуктивність та лояльність співробітників. Розповідаємо, як організувати роботу на віддаленні, підтримувати згуртованість команди та які інструменти для цього використати.

Чим хороше і погане віддалення?
* Плюси  - Більше свободи, менше стресу та часу на дорогу до офісу — основні вигоди для працівників. Вони працюють із будь-якого місця, де є доступ до інтернету, тому можуть частіше подорожувати, поєднувати завдання та особисті справи, не вигоряючи. Для роботодавців у видаленні теж багато плюсів. Головні з них можна набирати в команду талановитих фахівців з будь-якої точки світу, швидше розширювати бізнес. А ще економити на оренді та облаштуванні робочих місць, комунальних послугах, клінінгу.

* Мінуси.
У форматі хоум-офіс співробітникам складніше налаштуватися на роботу та приступати до завдань, почуватися частиною великої команди. А іноді навіть розуміти, що від них потрібно в проекті, багато хто звикли обговорювати питання з колегами особисто в офісі.

При цьому в управлінні дистанційними співробітниками керівнику складніше:
- Оцінювати продуктивність підлеглих;
- контролювати їхній робочий час;
- ставити завдання та відстежувати виконання;
- Проводити онбординг;
- Підтримувати командний дух учасників.

Проблеми віддаленої роботи можна вирішити, головне — запастися терпінням і вибрати правильні інструменти для управління розподіленою командою.
Наша компанія, пропонує тренінги для відділу продажів, а також, тренінг управління відділом продажів онлайн, що проводить, бізнес тренер Наталія Дегтярьова, психолог. 

Що потрібно співробітнику для роботи з дому?
Комп'ютер, веб-камера та гарнітура для відеодзвінків, стабільний та швидкий інтернет – мінімум, який важливо забезпечити співробітнику на віддаленні. Якщо в когось немає техніки чи платного софту, їх надає роботодавець. Щоб ставити та відстежувати завдання, обмінюватися документами та керувати бізнес-процесами, підключіть та налаштуйте платформу для спільної роботи.

У таких сервісах зазвичай є таск-менеджер, облік робочого часу, чати для командного спілкування, відео та аудіодзвінки, звіти, ЕДО, хмара для файлів та інші функції. Усі інструменти зібрані в одному місці – користувачам не потрібно перемикатися між різними сервісами.

* Як спілкуватися з колегами на віддаленні?

Від того, як успішно компанія зможе організувати віддалену роботу співробітників, залежить прибуток бізнесу. Коли учасники розкидані по всьому світу, насамперед страждає спілкування. Ось кілька простих інструментів, які роблять його комфортним та доступним:
- Чати – командні чи особисті, проектні чи спільні – це зручний спосіб спільно обговорювати питання та швидко знаходити ключову інформацію щодо проектів.
- Аудіо- та відеозв'язок – віртуальний конференц-зал для тих, хто знаходиться далеко один від одного. Інструмент-помічник для мозкових штурмів та планерок.
- Віртуальне сховище та онлайн-редагування документів – є сервіси, які не тільки впорядковано зберігають усі файли в одному місці, а й дозволяють працювати у них спільно. А це означає, що питання можна обговорити у коментарях до конкретної ділянки тексту, не виходячи із документа.

Щоб постійно не переходити в окремі сервіси, компанії використовують платформи для спільної роботи розподілених команд, які об'єднують різні інструменти швидкого та зручного зв'язку всіх учасників.

Як налаштувати комунікацію у розподіленій команді? Розповість бізнес тренер Степанов Олександр, практичні поради. 
Щоб усі працювали узгоджено, складіть загальні правила, як співробітникам організувати віддалену роботу поза офісом:
- Складіть інструкцію, як саме ви спілкуватиметеся, в яких форматах і як часто. Наприклад, у agile-команд можна запозичити практику розпочинати робочий день із короткої планерки, на якій команда ділиться планами, обговорює завдання та питання.
- Домовитеся, які канали зв'язку використовуватимете. Виберіть один основний та один запасний. Поясніть співробітникам, що спілкуватися в Telegram, телефонувати WhatsApp, а надсилати документи на електронну пошту — погана ідея.
- Обговорюйте роботу у проектних чатах чи таск-менеджері. Публікуйте новини, повідомляйте про форс-мажорні ситуації, попереджайте про термінові дзвінки в одному місці. Обговорюйте там лише завдання, щоб знайти інформацію було легко.
- Створіть окремі чати для відділів, проектів та неформального спілкування. Це прискорить взаємодію та не відволікатиме колег від роботи.

1. Ставте завдання лише у планувальнику. Надіслати повідомлення в чат і поставити завдання - не те саме. Задайте універсальне правило - якщо про щось домовилися в чаті або на дзвоні, але не внесли до таск-менеджера, завдання немає.

2. Систематизуйте документи та файли у хмарі. Розмежуйте доступ, щоб він був у тих, хто з ними працює.

3. Складіть основу знань. Зберігайте в ній корисну інформацію для команди - від регламентів планерок та онбордингу до покрокових інструкцій щодо роботи з різними сервісами.

4. Виберіть інструмент із мобільною версією — вона дозволить завжди залишатися на зв'язку та швидко відповідати на запити у будь-якому місці. Наприклад, у нас є мобільний додаток, адаптований під iOS та Android, в якому доступні ті ж функції, що й у десктоп-версії.

Який режим встановити для віддаленого працівника?
Віддалена робота - не фріланс, тому відразу задайте робочий ритм. Нижче даємо кілька порад, які дозволять дотриматися балансу між дисципліною та свободою для видальників:

- Якщо перекладаєте співробітників в онлайн, залиште той самий режим, що діяв в офісі. Якщо ви створюєте віддалену команду з нуля, встановіть загальний початок і кінець робочого дня. Якщо працівники в різних часових зонах, введіть правило, що зустрічі можна ставити в певний час, наприклад, з 10:00 до 13:00 за Києвом.
- Підходи до того, як контролювати роботу працівників на віддаленні відрізняються. Якщо вам насамперед важливий результат, дозвольте співробітникам самостійно планувати час. Не встановлюйте жорсткі рамки, а продуктивність відстежуйте за допомогою таск-трекера.
- Встановіть кількість та тривалість перерв. Якщо жорсткий контроль працівників на віддаленні не потрібен, надайте співробітнику можливість використовувати 1-2 години робочого часу, щоб вирішувати особисті питання. Така гнучкість вигідна всім - ви не оформляєте офіційний відгул, а підлеглий не страждає від зубного болю до вихідних.

Як планувати робочі завдання?
Запорука успішної віддаленої роботи – грамотне планування. Щоб виконавці точно знали, що і коли зробити, використовуйте планувальники:
- Таск-трекер - інструмент, у якому керівник розподіляє роботи та встановлює терміни. Завдання ставлять усередині груп та проектів, призначають відповідального та виконавців, а також спостерігачів, які її контролюють.
- Канбан – віртуальна дошка з простим інтерфейсом. Вона показує стадії, на яких знаходиться кожне завдання щодо проекту, і допомагає краще розподіляти ресурси в команді. Можна створювати як індивідуальні дошки, так і спільні для роботи над проектом.
- Календар – найпростіший інструмент для управління завданнями та подіями. Можливостей для візуалізації у ньому набагато менше, ніж у CRM-системах. Їм є сенс користуватись у випадку, коли вся комунікація в команді повністю побудована на інструментах Google.
- Введіть планувальник як обов'язковий інструмент в управлінні завданнями співробітників, щоб виконавці бачили, хто за що відповідає, а керівник нічого не впустив.

Як контролювати роботу?
Важливою є і система контролю віддаленої роботи. Для цього можна використовувати послуги обліку робочого часу. Принцип роботи таких сервісів схожий: вранці співробітник сідає за комп'ютер запускає облік часу, в кінці завершує робочий день. Якщо відлучається з особистих питань або вирушає на обід, то натискає на "Стоп" або "Перерву", а при поверненні до роботи - на "Продовжити".

Роль HR у створенні віддаленої роботи.
HR-менеджер бере активну участь у перекладі співробітників на видалення:
- Відстежує, чи достатньо команді інструментів для комфортної роботи поза офісом, чи мотивація не знизилася.
- Проводить онбординг – знайомить новачків із правилами в команді.
- Контролює відпустки, лікарняні чи відгули, щоб керівник знайшов заміну учаснику та перерозподілив обов'язки.
- оформляє трудові договори із новими співробітниками. Підписання договору з кандидатом, який знаходиться в іншому місті чи країні, може затягнутися. Щоб співробітник приступив до роботи якнайшвидше, обмінюйтеся документами онлайн. У цій програмі є Кадровий електронний документообіг (КЕДО).

Як підтримувати командний дух у віддаленні?
Зберігати робочий настрій просто, коли колеги збираються за одним столом на мозковий штурм, влаштовують корпоративи та діляться думками в обідню перерву. Але у розподіленій команді завдання ускладнюється. Ось кілька способів, які допоможуть згуртувати співробітників на відстані:
- Чат добрих новин. Створіть груповий чат, в якому співробітники зможуть ділитися всім, що їх тішить і надихає - забавними мемами на злобу дня, звітними фотозвітами, смішними історіями. Це не найважливіший інструмент для роботи, але він добре поєднує, знижує стрес, допомагає розрядити обстановку.

- Мозкові штурми. Використовуйте відеоконференції та відеочати. На дзвінку можна увімкнути демонстрацію екрану та провести яскраву презентацію.

- Чесний зворотний зв'язок. Хваліть продуктивних співробітників, залишайте коментарі до завдань, публікуйте дайджести про події, що відбуваються в компанії, — все це чудово мотивує та зміцнює командний дух.

- Неформальне спілкування онлайн. Під час адаптації до видалення працівникам особливо гостро бракує живого контакту з колегами. Допомогти команді краще впізнати один одного та подолати психологічні складності допоможуть онлайн-активності, наприклад спільні заняття йогою, вікторини та челенджі.

Правильно налаштувати систему повторних продажів набагато вигідніше, ніж нескінченно залучати нових клієнтів, які будуть робити разові покупки і відразу забувати про ваше існування. Вигідніше, але не простіше. Щоб створити таку систему, потрібно витратити чимало часу та сил. Але результат того однозначно вартий.

Прагнучи підвищити відсоток повторних продажів не можна забувати про важливість роботи з базою клієнтів і про аналіз дій клієнтів. Не менш важливими є цікаві пропозиції, що стимулюють відвідувачів на покупку та ваші власні дії. Про все це у нашому матеріалі.

Чому повторні продажі такі важливі?
Є дві основні причини, які пояснюють, чому повторні продажі такі важливі.

Довічна цінність клієнта. Кожен клієнт має свою довічну цінність. Про що йдеться? Про показник, який дозволяє приблизно порахувати, яку грошову суму може принести даний клієнт за весь час відносин із ним (або протягом життя).
Як приклад візьмемо бізнес із продажу автомашин. Для простоти розрахунків виходитимемо із середньої вартості авто, що дорівнює $25 000. Середній клієнт протягом свого життя набуває приблизно 10 автомобілів, тобто витрачає на них $250 000.

Потрібно врахувати та обслуговування особистого транспорту, яке коштує приблизно третину його ціни. У грошовому вираженні це в середньому $82 500. Загальна сума – 332 500 доларів.

Саме стільки можна заробити, зробивши покупця машини довічним клієнтом.

Отже, уявіть, що ви власник автосалону. А тепер уявіть довічну цінність усіх своїх покупців. Яку суму ви недоотримаєте, якщо клієнт припинить співпрацю з вами?
Ми пропонуємо корпоративні тренінги повторні продажі, від А до Я. 

Вартість залучення нового клієнта. Для всіх підприємців найважливішим маркетинговим показником є вартість залучення нового клієнта.
Деякі компанії можуть окупити свої витрати на залучення клієнта не раніше третьої чи четвертої покупки, що вкотре переконує у важливості повторних продажів.

Це підтверджується і статистичними даними:
- витрати на те, щоб залучити нового клієнта, у 5–10 разів (залежно від сфери діяльності) вищі за витрати на утримання наявного;
- варто скоротити відтік клієнтів на 5-10%, і компанія може отримати додатковий прибуток до 75%;
- Залучення кожного нового клієнта в міру насичення ринку обходиться все дорожче, тоді як витрати на те, щоб утримати існуючого завжди невеликі;
- якщо бізнес має суттєвий відсоток постійних клієнтів, він вважається стабільним та привабливим для вкладення коштів.

* Є ще ряд причин, з яких компанія повинна прагнути до зростання обсягу повторного продажу, розповсть консультант Олександр Степанов: 
- Клієнту, знайомому з вашою фірмою, не потрібно витрачати зайві зусилля та час на те, щоб знайти потрібний товар на ринку. Якщо продукт, який він вже купував у вас, його задовольняє, то висока ймовірність того, що і наступну покупку він прийде робити до вас.
– Клієнт має позитивний досвід співпраці з вашою компанією. Він залишився задоволений хорошим обслуговуванням, його побажання були враховані, менеджер був чемний і уважний до деталей під час розмови, що супроводжувала продаж, товар людина отримала вчасно та без неприємних сюрпризів. Все це дає підстави розраховувати на те, що даний клієнт не буде звертатися до ваших конкурентів, сподіваючись отримати найкраще обслуговування. Оскільки гарантій, що новий постачальник не виявиться неблагонадійним, ні, покупець найімовірніше вибере вже випробуваний варіант.

Отже, якість вашого товару та сервісу на висоті, клієнт задоволений і тим, і іншим, і компанією загалом? Отже, ви можете більше не витрачати сили на налагодження бізнесу з повторним продажем. Головне – постаратися, щоб покупця задовольнили первинне обслуговування і всі прописані в договорі з ним умови виявилися виконаними. У такому разі клієнт, напевно, продовжить співпрацю з вашою організацією і в майбутньому.

Постійні клієнти – це гарантія успіху та процвітання бізнесу. Але як утримати їх та грамотно організувати регулярні повторні продажі?

Насамперед необхідно розробити план обов'язкових кроків, який дозволить забезпечити умови для утримання клієнтів у вашій базі та зробити повторний продаж стабільним. Типовий план, як правило, наказує наступні дії:
- зібрати клієнтів та вести їх;
- ненав'язливо нагадувати про свою компанію та продукт;
- бездоганно виконувати зобов'язання перед користувачем;
- практикувати різноманітні маркетингові технології.

* Пам'ятайте, що систематизація повторного продажу – це не той випадок, коли людина ненароком згадує про вашу компанію через рік. Це планомірна стратегія, що дозволяє підвести клієнта до необхідності звертатися до вас за послугами регулярно.

Дізнайтесь навіщо потрібно для Вашої компанії - тренінг Повторні продажі, ефективні способи утримання клієнтів та збільшення доходу від кожного клієнта, а також, тренінг робота зі складними клієнтами. Мистецтво ведення переговорів.