Тренинги по продажам в открытом и корпоративном формате

Результативні продажі по телефону із задоволенням. Коли кількість перетворюється на якість, а НІ перетворюється на ТАК.

 

Результативні продажі по телефону із задоволенням. Коли кількість перетворюється на якість, а НІ перетворюється на ТАК.

  • Цілі курса навчання:
    - підвищення результативності "холодних дзвінків";
    - формування "працюючих спічів", які дозволять зробити дзвінки клієнтам ефективнішими;
    - отримання інструментів, які дозволять долати опір у процесі продажу телефоном, зберігаючи при цьому позитивний настрій.
  • Програма:  
    • Десять телефонних "огріхів" під час спілкування по телефону
    • 10 базових принципів продажів по телефону, що забезпечують успіх
    • Комунікативні пастки у спілкуванні з секретарями за телефоному:
    - Ви хочете щось запропонувати?
    - З якого питання?
    - Надішліть вашу пропозицію по ...!
    - Ми вам передзвонимо!
    та інші...
    • Як подолати бар'єр секретаря та вийти на ЛПР: психологічні аспекти.
    - Комунікативні техніки "проходу через секретаря" за телефоном:
    - техніка "Push"
    - техніка "Помилкова рекомендація"
    - технологія "Факс нагору"
    - техніка "Help me!"
    - техніка "Стратегічний маневр"
    - техніка "Збір статистики"
    та інші...




    Практична частина: Відпрацювання техніки, адаптація під специфіку клієнта, рекомендації тренера.
    • Виявлення потреб клієнта та вихід на Презентацію товарів та послуг за телефоном:
    - загальне та відмінності у продажу товарів та послуг
    - що насправді купують ваші клієнти?
    - пропозиція, від якої не можна відмовитися
    - презентація на "репрезентативній системі" клієнта

    Практична частина: вправа на розробку специфічних та альтернативних питань просування товару чи послуги
    • Алгоритм призначення по телефону. Ключові моменти успішного призначення:
    - альтернативне просування
    - активне завершення
    - інтонаційне "підштовхування"
    - аргументація важливості зустрічі

    Практична частина: вправа "Зустріч якої не можна відмовитися".
    • Алгоритми завершення телефонної розмови з клієнтом:
    - Погодження подальшої програми дії та розставання на позитиві
    - Як завершити розмову, якщо клієнт категорично проти зустрічі та співпраці
    - Як завершити розмову, якщо клієнт зацікавлений розглянути пропозицію електронною поштою

    Практична частина: формування "індивідуального плану розвитку".

  • Бізнес тренер:  Дегтярьова Наталія - психолог, практик з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 17000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та найближчого зарубіжжя.

PS: Ця програма передбачає можливість проведення корпоративного тренінгу, зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.