Тренинги по продажам в открытом и корпоративном формате

Продажи по телефону

Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а НЕТ превращается в ДА.

Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»

 

  • Цели курса обучения:
    - повышение результативности "холодных звонков";
    - формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
    - получение инструментов, которые позволят преодолевать сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой.
  • Программа:  
    • Десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
    • 10 базовых принципов продаж по телефону обеспечивающих успех
    • Коммуникативные ловушки в общении с секретарями по телефону:
    - Вы хотите, что-то предложить?
    - По  какому вопросу?
    - Отправьте ваше предложение по ...!
    - Мы вам перезвоним!
    и другие...
    • Как преодолеть барьер секретаря и выйти на ЛПР: психологические аспекты.
    - Коммуникативные техники "прохода через секретаря" по телефону:
    - техника "Push"
    - техника "Ложная рекомендация"
    - технология "Факс наверх"
    - техника "Help me!"
    - техника "Стратегический маневр"
    - техника "Сбор статистики"
    и другие...



    Практическая часть: Отработка техник "Прохода через секретаря", адаптация под специфику клиента, запись на диктофон с последующим анализом и комментариями тренера.• Как привлечь внимание и удержать контакт с ЛПР по телефону:
    - Психологические аспекты успешного установления контакта с ЛПР
    - Как вести "управляемый диалог"  клиентом
     

    Практическая часть: Разработка сценария телефонного разговора с клиентом

    - Набор техник направленных на формирование интереса у ЛПР:
    - техника "Ссылка на рекомендацию"
    - техника " Не могла/не мог не перезвонить"
    - техника "Новости от клиента"
    - техника "Я ничего не хочу Вам продать"
    - техника "Специфическая специфика"
    и другие...
    - Преодоление возражений лица, принимающего решение (ЛПР):
    - Нам это неинтересно
    - Мы работаем  с другими
    - Перезвоните через полгода
    - Нам ничего не надо
    - Я  подумаю
    - У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
    - Это дорого
    и другие...
     

    Практическая часть: Отработка техник, адаптация под специфику клиента, рекомендации тренера.

    • Выявление потребностей клиента и выход на Презентацию товаров и услуг по телефону:
    - общее и различия в продаже товаров и услуг
    - что на самом деле покупают ваши клиенты?
    - предложение, от которого нельзя отказаться
    - презентация на "репрезентативной  системе" клиента
     

    Практическая часть: упражнение на разработку специфических и альтернативных вопросов продвижения товара или услуги

    • Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:
    - альтернативное продвижение
    - активное завершение
    - интонационное "подталкивание"
    - аргументация важности встречи

    Практическая часть: упражнение  "Встреча от которой нельзя отказаться".

    • Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом:
    - Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитиве
    - Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
    - Как завершить разговор, если клиент заинтересован рассмотреть предложение по электронной почте
     

    Практическая часть: формирование "Индивидуального плана развития".

  • Тренер:
    Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.
  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике..

 

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного тренинга, сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.