Результативні продажі по телефону із задоволенням. Коли кількість перетворюється на якість, а НІ перетворюється на ТАК.
Результативні продажі по телефону із задоволенням. Коли кількість перетворюється на якість, а НІ перетворюється на ТАК.
- Цілі курса навчання:
- підвищення результативності "холодних дзвінків";
- формування "працюючих спічів", які дозволять зробити дзвінки клієнтам ефективнішими;
- отримання інструментів, які дозволять долати опір у процесі продажу телефоном, зберігаючи при цьому позитивний настрій.
- Програма:
• Десять телефонних "огріхів" під час спілкування по телефону
• 10 базових принципів продажів по телефону, що забезпечують успіх
• Комунікативні пастки у спілкуванні з секретарями за телефоному:
- Ви хочете щось запропонувати?
- З якого питання?
- Надішліть вашу пропозицію по ...!
- Ми вам передзвонимо!
та інші...
• Як подолати бар'єр секретаря та вийти на ЛПР: психологічні аспекти.
- Комунікативні техніки "проходу через секретаря" за телефоном:
- техніка "Push"
- техніка "Помилкова рекомендація"
- технологія "Факс нагору"
- техніка "Help me!"
- техніка "Стратегічний маневр"
- техніка "Збір статистики"
та інші...
Практична частина: Відпрацювання техніки, адаптація під специфіку клієнта, рекомендації тренера.
• Виявлення потреб клієнта та вихід на Презентацію товарів та послуг за телефоном:
- загальне та відмінності у продажу товарів та послуг
- що насправді купують ваші клієнти?
- пропозиція, від якої не можна відмовитися
- презентація на "репрезентативній системі" клієнтаПрактична частина: вправа на розробку специфічних та альтернативних питань просування товару чи послуги
• Алгоритм призначення по телефону. Ключові моменти успішного призначення:
- альтернативне просування
- активне завершення
- інтонаційне "підштовхування"
- аргументація важливості зустрічіПрактична частина: вправа "Зустріч якої не можна відмовитися".
• Алгоритми завершення телефонної розмови з клієнтом:
- Погодження подальшої програми дії та розставання на позитиві
- Як завершити розмову, якщо клієнт категорично проти зустрічі та співпраці
- Як завершити розмову, якщо клієнт зацікавлений розглянути пропозицію електронною поштоюПрактична частина: формування "індивідуального плану розвитку".
- Бізнес тренер: Дегтярьова Наталія - психолог, практик з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 17000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та найближчого зарубіжжя.
PS: Ця програма передбачає можливість проведення корпоративного тренінгу, зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.