От чего растут продажи?

Приходя в ваш бизнес, салон, магазин, ваши покупатели не любят сверх пристального внимания. Но и наличие обычного приветствия как «Добрый день!» должно присутствовать в каждом бизнесе.

Вы сейчас возразите мне, что вы это знаете. Знать недостаточно. Задумайтесь, а откуда у нас берутся менеджеры, которые не здороваются с входящим клиентом, продолжают болтать ни о чем в торговом зале в присутствии клиентов, разговаривают по телефону по личным вопросам, заставляя клиентов ждать, показывая, что клиенты не важны в этом бизнесе, в них не заинтересованы, им нет места здесь!

Возможно вы руководитель, и сейчас качаете головой, говорите себе, что это не о вашем бизнесе. А вы в нем 24 часа в сутки стоите рядом, контролируя работу каждого менеджера? Или если вы менеджер, работаете в торговом зале, вы ни разу не забыли поздороваться с клиентом, это уже у вас привычка, и вы здороваетесь абсолютно с каждым вошедшим клиентом? Не прячетесь за монитором, работаете с каждым вошедшим?

И еще одна немаловажная особенность: улыбка. Улыбнитесь каждому входящему клиенту когда здороваетесь, искренне, от души. И не важно, какое у вас сейчас настроение, какие проблемы в личной жизни. Вы работаете с людьми. Не помню, кто из моих клиентов сказал, отзываясь о менеджерах: «Как они могут продавать, у них в голове целый день только личные проблемы! Они все время витают «в облаках» и им не до клиентов. Подумайте, если эти строчки касаются вас, как вам «приземлиться».

Небольшая рекомендация. Каждый покупатель, заходя в ваш магазин, хочет благодаря покупке поднять себе настроение в первую очередь, решить определенную проблему. И если к вам человек пришел фактически за «поднятием настроения», то ваш неприветливый и угрюмый вид его отпугнет, и он попросту сбежит от вас в поисках боле жизнерадостных людей.

Да это сложно, не переносить собственные эмоции на работу. Но в этом и секрет профессионального продавца, он умеет отключать негативные эмоции перед входом торговый зал. Представьте, что вы на сцене и выступать сейчас будете именно для этого одного человека.

Фактически к вам пришли, чтобы обратиться за помощью к вашему бизнесу, лично к вам и от вас многое зависит. Представьте, что ваш клиент это гость. Когда к вам домой приходят долгожданные гости, вы с ними здороваетесь с улыбкой на лице? Или же пытаетесь на входе своим поведением сделать все возможное, чтобы они, побыстрее ушли? Я подчеркиваю, что гости желаемые, долгожданные, вы давно их приглашали, и вот наконец-то они пришли.

Клиенты сродни гостям, бизнес всегда их ждет, приглашает, зазывает рекламой, делает для них наиболее интересные товары и услуги. А столь неразумное поведение при входе клиента как отсутствие приветствия и улыбки, может перечеркнуть все старания, и даже запустить негативное сарафанное радио.

Вам нужна такая реклама: «Захожу во второй магазин этой сети, а продавцы угрюмые, не здороваются, на общение не идут. Ты не подскажешь, кто еще занимается продажей именно этих товаров?»

По статистике, продажи на 20-30% выше именно в тех магазинах, где менеджеры по продажам, улыбаются клиентам и дружелюбно настроены. Именно с такими людьми хочется общаться, именно к таким людям хочется приходить за покупками еще и еще.

Независимо от того, кем вы работаете в продажах и что вы продаете, если вы хотите продавать больше, записывайтесь на мастер-класс «11 способов увеличить продажи, которые не делают даже ваши конкуренты»