Як збільшити конверсію в інтернет-магазині

 Одного разу, вибудована вирва продажу та механізми просування продукції не гарантують стабільності магазину. Вплинути на активність покупців можуть як внутрішні чинники, і зовнішнє середовище. Наприклад, конкуренція, зростання податків, втрата постачальників. Про способи збільшення конверсії продажів інтернет-магазину поговоримо у статті.

Визначення та показники конверсії магазину.
Конверсія – це співвідношення цільових дій та загального трафіку сайту компанії. Часто цей показник використовується як характеристика обсягів продажу магазину. Але у вужчому значенні конверсія показує, який відсоток відвідувачів веб-сторінки:
- зареєструвалися на сайті,
- натиснули кнопку дії,
- замовили зворотній дзвінок,
- Закрили угоду.

Конверсія продажів компанії передбачає оцінку кількості сплачених замовлень. Формула для розрахунку показника виглядатиме так:

приклад. Протягом місяця сайт туристичної фірми відвідало 1000 осіб. З них залишили заявку на підбір туру 100 осіб, погодили умови договору – 65 осіб, з яких лише 40 сплатили за послуги. Таким чином, конверсія продажу сайту становитиме 4%.

Яке значення коефіцієнта буде достатнім для бізнесу? Відповісти це питання однозначно не можна. Залежно від специфіки компанії оптимальним може бути як 80%, і 2% конверсія.

Важливо! Відстежуйте коефіцієнт динаміки. Навіть невисока, але стабільна конверсія буде показником успішного розвитку бізнесу.

      Як збільшити конверсію у магазині: з чого почати?
Продажі на сайті компанії залежать відразу від кількох факторів: якості продукції, оформлення сторінки, торгової пропозиції, маркетингової стратегії. Зниження конверсії говорить про «просідання» однієї зі складових бізнесу. Коефіцієнт конверсії допомагає знайти проблеми у маркетинговій стратегії, роботі сайту чи співробітників.
Маючи нагоду, пропонуємо для вас, відео тренінги з продажу, а також, відео тренінг результативні продажі по телефону, холодні дзвінки.

У загальному вигляді робота зі збільшення конверсії включає кілька етапів:
1. Оцінка. Визначте значення коефіцієнта для поточного періоду та порівняйте з попередніми показниками.

2. Аналіз. Вивчіть сторінки вашого сайту та застосовувані маркетингові інструменти. Щоб виявити причини низької конверсії, дайте відповідь на кілька питань про роботу онлайн-магазину:
- Наскільки чітко прописано вигоди для покупців у вашій пропозиції?
- Дизайн веб-сторінок приємний та зрозумілий для відвідувачів?
- Чи є сторінки, які не закликають споживача до дії?
- На яких етапах вирви продажів втрачається більшість клієнтів?

3. Виправлення помилок. Ви вивчили сильні та слабкі сторони сайту? Знайшли прогалини у існуючій рекламній кампанії? Саме час провести роботу над помилками. Наприклад, усуньте непрацюючі сторінки, зробіть навігацію на головній сторінці зручнішою, а меню сайту більш зрозумілим для відвідувачів.

*** Важливо! Будь-які нововведення мають бути протестовані. Проведіть дослідження на невеликій вибірці відвідувачів. Якщо значення конверсії виявиться вищим за початкове, сміливо впроваджуйте оновлену версію веб-сторінки.

Інструменти збільшення конверсії.
Робота над підвищенням продаж має проводитися безперервно. Аналіз та вдосконалення торгової пропозиції, сайту та реклами компанії допоможуть обійти конкурентів. Намагайтеся своєчасно відстежувати зміни у перевагах цільової аудиторії. Серед методів збільшення конверсії продажів можна виділити такі:

1. Оптимізація сайту. Веб-сторінка – це вітрина вашого магазину. Зробіть її наочною, простою та приємною для відвідувачів. Ефективними засобами підвищення продажів стануть:
- Детальні картки товару. Крім характеристик продукції вкажіть відомості про доставку та оплату, фото та відео, відгуки покупців.
- Кошик та список обраних товарів - додайте на сторінки сайту кнопки «Додати в кошик», "Купити в один клік" та "Додати до обраного". Спливаючі вікна та модальні сторінки — чудове рішення для оформлення кошика. Так ви заощаджуєте час покупця і спрощує його користування сайтом.
- вікна, що спливають — використовуйте їх для форм реєстрації на сайті, оповіщення відвідувачів про акції та спеціальні пропозиції, розміщення акцій та персональних купонів на знижки.
- Стрічки рекомендацій. Покупець додав у кошик смартфон? Запропонуйте аксесуари - чохли, тримачі в машині або зарядні пристрої. Покупки суміжних товарів підвищать середній чек та конверсію інтернет-магазину.

2. Канали продажів. Найчастіше бізнес орієнтований певні канали зв'язку зі споживачем. Вибирайте лише ті з них, які дають максимальний результат. Наприклад, у сфері туристичних послуг оптимальною стане форма замовлення дзвінка від менеджера або обробка заявки електронною поштою. Однак такий варіант не підвищить конверсію інтернет-магазину одягу: тут продажі через сайт виявляться прибутковішими.

3. Навчання персоналу. Середні показники конверсії залежать від результатів роботи окремих співробітників. Поки одні менеджери закривають 80% угод за рахунок холодних дзвінків, інші займають вичікувальну позицію та обробляють лише заявки, що входять. Раціональний розподіл навантаження та підвищення кваліфікації персоналу дозволить підвищити його результативність. Працюйте над мотивацією менеджерів: наприклад, уведіть елементи співробітництва між підрозділами.

4. Зворотній зв'язок. Основа високої конверсії - облік побажань та закриття потреб клієнтів. Виявити потреби дозволить постійна комунікація із цільовою аудиторією. Надійними інструментами маркетолога стають:
- опитування,
- форми зворотного зв'язку,
- Чат-боти.

5. Робота з клієнтською базою. Іноді один постійний клієнт може принести більше прибутку, ніж 10 разових. Підтримуйте контакт з аудиторією, пропонуйте знижки або товари відповідно до їх уподобань. Засобами роботи з постійними клієнтами є:
програми лояльності,
сегментація,
розсилки.

Підвищуйте конверсію свого інтернет-магазину разом із сервісом СберЛід. Зручні та яскраві віджети гармонійно доповнять будь-яку веб-сторінку, а прості налаштування заощадять ваші кошти. Перші 14 днів використання сервісу безкоштовні.

P/S: Пропонуємо статті з нашого сайту - Головне про роботу із запереченнями. як не потрібно працювати з запереченнями, також, Як працювати з запереченнями клієнтів правильно? і про, Як працювати із запереченнями клієнтів? І звіснож, про як зменшити крадіжки у магазинах? Це дійсно будуть корисні та цікаві статті.