Тренинги по продажам в открытом и корпоративном формате

Техники активных продаж в2с: как найти и удержать своего клиента

Если вы заинтересованы в том, чтобы ваш отдел продаж работал быстро и эффективно, ждем Вас на тренинге.

  • Цель тренинга: увеличение объемов продаж сотрудниками коммерческого отдела.

5 главных задач решаемых тренингом активных продаж:

1. Продавцы «с опытом» по новому смотрят на продажи и находят новые возможности. К ним приходит понимает, что всегда есть чему учиться!
2. У новичков уходит страх совершить ошибку в процессе контакта с клиентом. И формируется желание и готовность применять полученные знания, навыки и техники на практике. Они осознают, что «достаточное» количество приносит «желаемое» качество.
3. Рост показателей продаж менеджера является гарантией его лояльности компании, а значит не нужно постоянно решать вопрос «текучки» кадров и ждать, когда новенькие продавцы достигнут приличного уровня продаж и заработка.
4. Продавцы начинают получать удовольствие от активных продаж.
5. У менеджеров по продажам растет самомотивация и готовность работать даже со сложными клиентами.

  • Программа тренинга:

1. Формирование понимания: кто наш клиент?
- Создание портрета клиента – зачем это важно и нужно делать?
- Факторы, влияющие на решение клиента совершить покупку.

2. Проработка этапов продаж и осознание целей и задачи каждого этапа.

3. «Холодные продажи» по телефону: особенности и специфика.
- Этикет телефонного делового общения.
- Факторы влияния и инструменты создания благоприятного первого впечатления.
- Практикум. Отработка навыков телефонного общения.

4. Преодоление типичных барьеров при установлении телефонного контакта и «зацепки» на начало разговора.
- Преодоление «превратника», техники преодоления «барьера секретаря».
- Способы выхода ЛПР (или группу лиц принимающих решение).
- Практикум. Преодоление барьера секретаря, прописывание и отработка речевых модулей.

5. Инструменты установления контакта с ЛПР (лицом принимающим решение).
- Работающие речевые модули установления контакта.
- Как преодолеть сопротивления потенциального клиента и установить личностный контакт.
- Практикум. Отработка навыков установления контакта с клиентом.

6. Выявление разности потенциалов или как выявить потребности клиента.
- Типичные ошибки продавца-новичка.
- Что такое потребности, с какой целью их нужно их анализировать и что происходит, если этого не делать?
- Как узнать – что клиенту нужно?
- Техники выявления и методы анализа потребностей клиента.
- Типы вопросов и правила задавания вопросов: воронка вопросов при выявлении потребностей.
- Практикум. Ролевая игра «Воронка потребностей».

7. Делаем коммерческое предложение, от которого невозможно отказаться.
- Соотношение «Цена-ценность» – в чем отличие и на чем делать акцент?
- ЗАЧЕМ клиенту нужен ваш продукт/услуга?
- Практикум. Составление «продающего» коммерческого предложения.

8. «Снятие» возражений клиента: как использовать любые возражения клиента для продолжения продажи.
- ТАБУ при работе с возражениями клиента.
- Истинные и ложные возражения: как понять – что клиента смущает в реальности?
- Универсальный5-шаговый алгоритм работы с возражениями клиента.
- Упражнение «Склад возражений».
- Набор техник при работе с возражениями.
- Практикум. Упражнение «Возрази мне, пожалуйста» — формирование навыка работы с возражениями.
- Практикум. Ролевая игра «Работа с возражениями».

9. Завершение продажи: «симптомы выхода на завершение продажи» и правила подведения клиента к принятию положительного решения
- Сигналы клиента о готовности к покупке.
- Основные техники и речевые шаблоны «закрытия продажи».
- Практикум. Отработка навыка завершения сделки.

10. Анализ продаж и корректировка стратегий продаж. Постпродажное обслуживание и сопровождение.
- Что такое лояльность клиента, как ее измерить, как ее добиться, как ее удержать?
- Основные методики выстраивания долгосрочных отношений с клиентом.
- Система «допродажи»

11. Создание «Индивидуального плана внедрения».

  • Бизнес-тренер:

Наталья Дегтярева - бизнес-тренер с 11-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 6500 человек.

  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
  • Стоимость участия в семинаре:
    2,200.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно
    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.