Тренинги по продажам в открытом и корпоративном формате

Продажи в торговом зале

Повышение эффективности работы консультанта в торговом зале.
Психологические аспекты и техники привлечения клиентов

Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»

Заполнить заявку для участия >>>

Цель программы
Увеличение привлеченных клиентов на 25-30%.

В задачи тренинга входит дать ответы на вопросы:

  • КАК строятся и налаживаются доверительные отношения с клиентами
  • КАК  распознать тип Клиента, его потребности, возможности, с целью заинтересовать его к покупке продукции  именно нашей торговой марки
  •  КАК привлечь и сохранить Клиентов, когда примерно равны цены, условия, схожи качественные параметры предлагаемой, и сегмент рынка примерно одинаков  с конкурентами
  • КАКИЕ факторы влияют на принятие окончательного решения
  • КАКИЕ приёмы коммуникативного и психологическоговоздействия необходимо использовать, чтобы  Клиент  принял именно нашу точку зрения

Бизнес тренер:
Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

 

ПРОГРАММА

1. Психология установления контакта с клиентом в процессе продажи:

  • Распространённые ошибки менеджеров (чего не следует делать).
  • Причины потери и факторы удержания клиентов
  • Определение и выявление сильных и слабых сторон менеджера собственного стиля ведения переговоров о продаже с Клиентами.
  • Цикл общения. Роль сознания и бессознательного в поведении человека
  • Как должен вести себя продавец с клиентом, чтобы произвести наилучшее впечатление. "Эффект первого впечатления"
  • Виды и техники подстройки. Системы  восприятия и передачи информации

2. Как  сформировать доверие у Клиента к продукции компании и ее брендам:

  • Метод «Критериальные слова».
  • Прием «Доверительный продавец». 
  • Методы вовлечения Клиента в разговор
  • Прием эмпатии

3. Техники сбора информации для выявления и формирования потребностей в нашей продукции:

  • Классификация потребностей
  • Роль вопросов в процессе продажи
  • "Воронки" вопросов
  • Как определить поведение Клиента по переговорам по жестам и позам.

4. Как  убедить Клиента в выгодах и преимуществах приобретения продукции компании:

  • Основные технологии воздействия на Клиента с целью заинтересовать его сделать покупку продукции именно компании 
  • 11 подсознательных законов убеждения
  • Презентация преимуществ продукции компании Клиенту, Партнеру (дистрибьютору)
  • Характеристика товара/бренда
  • Алгоритм Х-П-В.
  • Преимущества, уникальные особенности продукции и сотрудничества компании.
  • Работа с возможными возражениями и сомнениями Клиента:
  • Правила работы с возражениями
  • Выявление скрытых возражений и скрытых программ   
  • Как отвечать на каверзные вопросы, работать с «непониманием» клиента
  • Типы и виды возражений:
  • возражение по цене «Ваша продукция и Ваше обслуживание слишком дороги»
  • возражение по конкурентам «Мы предпочитаем покупать продукцию другой компании …»
  • ваша  продукция не очень высокого качества… и я недоволен качеством сотрудничества с Вашей компанией
  • возражение по несформированной потребности сотрудничества с  компанией: «Нам пока это не надо…».
  • и другие возражения...
  • А если клиент говорит «нет». Работа с отказами

4. Правила завершения продажи и подведение клиента к принятию положительного решения о покупке:

  • Когда заключать сделку
  • Техники завершения сделки:
  • Прием «Завершение на основе альтернатив»
  • Прием «Завершение с уступками»
  • Прием «Суммирующее возражение»
  • Прием «Завершение с риском»
  • Прием «Ссылка на эксклюзив»
  • Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта»
  • Наиболее опасные ошибки при завершении покупки
  • Как помочь клиенту принять окончательное решение о покупке или как довести клиента до кассы
  • Послепродажный сервис, идеология сопровождения

Методология:

  • Мини-лекции
  • Каждый информационный блок подкрепляется видеоупражнением или парными упражнениями чередующимися с  ролевыми играми с целью формирования новых поведенческих моделей.
  • Тестирование помогает скорректировать индивидуальный стиль.
  • Соотношение теории к практике 30% на 70%.
  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике..

Регистрация с 9.00 в холле.

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративноготренинга, сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.