Как увеличить продажи в магазине при минимальном бюджете

Эта статья представляет собой пошаговую инструкцию по увеличению продаж в магазине при минимальных затратах. Инструкция разделена на 4 недели, а каждая неделя на 5 рабочих дней. Для выполнения заданий каждого дня Вам потребуется 1-2 часа. Наилучший вариант: если Вы подключаете своих помощников для выполнения рекомендаций из инструкции.

Целевая аудитория инструкции: собственники и руководители магазинов, торговых сетей (до 10 магазинов в сети, не федерального масштаба, а в пределах одного — двух регионов).

Предлагаемые шаги рассчитаны на повышение качества обслуживания, создание модели клиент ориентированного сервиса, на малобюджетные способы продвижения. Таким образом, системный подход инструкции позволяет тратить меньше, а получать больше.
Есть такой семинар, транспортная логистика как функциональная область, ее место в общем менеджменте компании, рекомендуем семинары по логистике в Украине, а именно, семинар производственная логистика Киев и также Сумы.
 

Первая неделя

День Первый: внешний вид и доброжелательность продавца
Типичная ошибка состоит в том, что внешний вид продавца не соответствует уровню магазина. И это отталкивает потенциального покупателя с первого взгляда.

Шаг 1:напишите в стандартах обслуживания пункт про внешний вид продавцов. Как должен выглядеть продавец, чтобы соответствовать магазину? Обязательные пункты: корпоративная форма или дресс код, обувь, причёска, макияж, маникюр, наличие улыбки.

Шаг 2: выйдите в торговый зал и проанализируйте внешний вид продавцов с точки зрения созданных стандартов. Сделайте замечания, если необходимы. Объясните, каким должен быть внешний вид.

Шаг 3: опишите в стандартах штрафы при невыполнении созданных правил.

День Второй: доброжелательный настрой
Доброжелательность это основа клиент ориентированного сервиса.
Шаг 1: выйдите в торговый зал и проанализируете работу продавцов с точки зрения доброжелательного настроя. Посмотрите на продавцов глазами своих клиентов. Какие роли играют продавцы: роль хозяйки, которая рада гостям (покупателям) или роль вечно недовольной мадам, которую покупатель отвлёк от важного дела (чтения любовного романа)? Если бы Вы не работали в этом магазине, а были обычным клиентом, то пришли бы Вы в этот магазин снова? А что бы Вы рассказали об этом магазине своим знакомым?

Шаг 2: зафиксируйте все плюсы и минусы шага 1.

Шаг 3: напишите в стандартах обслуживания пункт про доброжелательность. Как должны встречать клиента продавцы, с каким настроем.
День 3ий: знание товара
Ещё один важный элемент клиент ориентированного сервиса — это 100% знание товара. Когда продавцы — настоящие эксперты в товаре.

Шаг 1: напишите подробный список информации (по пунктам, а не подробно каждый пункт) по товару в магазине. То есть эту информацию должен доносить продавец до клиента. Например: 5 выгод приобрести этот товар, история бренда, технология производства товара, способы использования.
День 4ый : делаем срез знаний, часть 1
Шаг 1: берём составленный вчера список информации. Выходим в торговый зал, анализируем работу продавцов по этому списку. Какую информацию получают клиенты? Сколько % информации из списка реально доходит до клиента?
День 5ый: программа обучения своими силами

Шаг 1: учитывая, данные предыдущего дня составляем программу обучения по ассортименту на ближайший месяц.