Тренинги по продажам в открытом и корпоративном формате

Искусство работы со сложными клиентами

Тренинг:

г. Киев, Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская».


Каждый продавец должен уметь эффективно общаться с клиентами, которые пытаются им манипулировать, ведут себя агрессивно, конфликтно, осуществляют психологический прессинг, высказывают возражения или демонстрируют безразличие, т.е. с теми людьми, которых можно назвать трудными клиентами.

  • Тренер:

    Головнева Ирина Владимировна – кандидат психологических наук, профессор, организационный консультант, имеющая десятилетний опыт проведения индивидуальных консультаций для руководителей, тренингов и семинаров в системе внутрикорпоративного обучения, повышения квалификации психологов. Автор более 90 печатных работ, в том числе и учебного пособия «Психологические основы кадрового менеджмента». Преподаватель-тренер Харьковского гуманитарного университета «Народная украинская академия», «Маркетинговые управления» (г. Киев), Бизнес – Центр «Национальный» (г. Киев), Школы менеджеров по персоналу (г. Харьков), постоянный эксперт Всеукраинской газеты «День».

  • Цели тренинга: развитие профессиональной компетентности в сфере продаж, повышения качества взаимодействия с клиентами, получение представлений о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях, возможность узнать, как психологически грамотно работать с возражениями.
  • ПРОГРАММА

1.Эффективный продавец: кто он?

– личностные качества, способствующие успеху в продажах.

– основные навыки успешного продажника.

2.  Первоначальное знакомство с клиентом

– вхождение в разговор;

– снятие напряженности;

– усиление интереса к беседе;

– создание атмосферы доверия.

3. Специфика общения с трудными клиентами

– типология трудных клиентов;

– способы установления взаимопонимания и доверия с клиентами;

– технология противостояния манипулированию клиентов;

– техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.

4. Работа в конфликтной ситуации

– конфликтные и бесконфликтные коммуникации;

– стратегии поведения в конфликтных ситуациях;

– эффективные способы снятия агрессии клиента;

– сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии.

5. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов

– схема работы с жалобами и претензиями клиентов;

– ответы на критику клиента;

– как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?

6. Работа с возражениями клиентов

– что стоит за возражениями?

– работа с сопротивлением клиентов;

– технология снятия возражений;

– общий алгоритм и конкретные методы работы с возражениями.

  • Каждому участнику предоставляется:

    Комплект учебно-методических материалов;

    Диплом о повышении квалификации по данной тематике..

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.

Регистрация с 9.00 в холле.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Рекомендуем образование MBA в Киеве, тренинги по логистике и тренинги продаж.