Тренинги по продажам в открытом и корпоративном формате

CRM: управление взаимоотношениями в продажах

CRM - СИСТЕМНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТОМ С ЦЕЛЬЮ МАКСИМИЗАЦИИ ОТДАЧИ ОТ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ. CТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПРОДАЖИ.

CRM - это основа клиенто-ориентированной стратегии, на базе которой строится деятельность организаций на современном рынке.

  Заполнить заявку для участия >>>

Цели и тематика семинара-тренинга:

  • Цель технологии - создать единое информационное пространство в организации, объединить каналы поступления информации о клиентах/партнерах и научиться эффективно использовать полученную информацию.
  • Программабизнес-тренинга ориентирована на системную работу с клиентом, на  новую систему взаимоотношений с вашими заказчиками, которая приведет к увеличению оборотов и прибыльности компании.
  • Максимизация отдачи от существующей клиентской базы.
  • Понять концепцию «воронки продаж», научиться системно определять потенциал клиента, видеть и разрабатывать возможности для сделки,  ориентироваться на проработку всей клиентской базы, а не только «легких» клиентов, планировать долгосрочные цели работы с клиентами
  • Внедрить практику постоянного комплексного контакта с клиентом, позволяющего реализовывать потенциал, возможности для сделки и строить долгосрочные отношения с клиентом
  • Практически закрепить методику CRM.

Бизнес тренер:
Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

Программа тренинга

Продажи на современном рынке. Взаимоотношения с клиентами. Повышение эффективности работы отдела продаж.

  • Концепция формирования конкурентных преимуществ.
  • Анализ причин потери и удержания клиентов.
  • Жизненный цикл клиента.
  • Анализ ценности клиента
  • Как повысить эффективность работы отдела продаж
  • Пути повышения качества и эффективности работы
    менеджера
  • Предпосылки для внедрения CRM.

Этапы перехода на CRM-стандарты работы.

  • Стратегия компании
  • Бизнес-процессы - это технология создания конечного продукта
  • Регламенты и отчетность - стандарты взаимодействия и прогнозирование
  • CRM - инструмент
  • Основа CRM – стратегии
  • Функциональность CRM – систем.
  • Сравнительная характеристика CRM-систем.
  • Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж
  • Типичные ошибки при внедрении CRM – систем.
  • Регламенты взаимодействия с клиентами
  • Воронка продаж
  • Планирование и отчетность

Бизнес-внедрение CRM.

  • Формализация клиентской базы
  • Группы компаний
  • Типология клиентов
  • Типология задач
  • Процесс продажи

Максимизация отдачи от существующей клиентской базы.  Cтратегические продажи.

  • Введение в понятие стратегической продажи.
  • Тактика и стратегия продаж.
  • Критерии и подходы к сегментированию клиентской базы.
  • "Создание единых критериев сегментации".
  • Зоны входа и агенты влияния.
  • Виды и роли агентов влияния: техник, экономист, потребитель, консультант
  • Состояния агентов влияния: рост, проблема, штиль, самоуверенность
  • Принципы определения и особенности работы с каждым агентом влияния
  • Агенты влияния: возможности и угрозы
  • Сфера личных интересов и корпоративной выгоды агентов влияния
  • Индивидуальная работа "Анализ сложных клиентов из клиентской базы менеджера и формирование стратегии продвижения"
  • Комплексный контакт с клиентом
  • Активизация клиентской базы
  • Постановка долгосрочных целей  работы с клиентами с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды
  • Концепция «воронки продаж»
  • Виды, типы  и частота контактов
  • Определение потенциала клиентской базы.
  • Постановка стратегических целей с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды
  • Типы действий/контактов и их частота в зависимости от сегмента клиента
  • Информационный повод для контакта
  • Основные элементы стратегического планирования.
  • Составление плана контактов с клиентами